INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pignons axovia multipro

Bonjour,
Depuis quelques jours, l'un des 2 moteurs de mon portail "ratatouille" en fin de course : il ne s'arrête plus et de forts bruits de pignonneries se font entendre.
Après démontage, je constate sans surprise puisque j'avais auparavant consulté le forum que les 3 pignons blancs sont rongés et en partie édentés, photos ci-jointes. Est-il possible d'en trouver dans le commerce pour les changer?
Je précise que ma motorisation a 8 ans, que mon portail s'ouvre en pente et dans l'axe d'un couloir plutôt venteux. J'avais recalé mon bras il y a quelques semaines car il avait tendance à forcer à cause d'une rondelle abimée. Je pense que vu l'état de la pignonnerie, il était déjà trop tard. Je vous remercie par avance pour vos réponses, cela m'embêterait de changer toute la motorisation!

Merci!

Cordialement,

Olivier D.

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    Bonjour,
    Ces pignons ne sont pas commercialisés en SAV.
    Je peux vous en fournir, mais avant de les remplacer, il est nécessaire de regarder attentivement l'état des dents du pignon alu actif au centre de ces 3 pignons.

    Richy C.
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    Pouvez-vous montrer des photos où l'on voit les dents du pignon alu ?

    Olivier D.
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    Bonjour,
    Ci-joint les photos du pignon alu.

    Cordialement,

    Olivier D

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    2ème partie des photos

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    Bonjour Richy,

    Avez-vous pu regarder les photos du pignon alu et si oui qu'en pensez-vous?

    Merci,

    Cordialement,

    Olivier D

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    Bonjour,
    Malheureusement, ce pignon alu est trop usé pour être réutilisé.
    Je regarde pour une solution.

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