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Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Supprimer lampe HUE de TAHOMA

Bonjour

J'ai l'impression que seuls les YELLOWS peuvent supprimer une lampe HUE ? J'e ai cassé une malheureusement et je n'ai pas trouvé de solution pour la sortir des équipements ?
Merci par avance

Jean Louis M.
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    Yousri B.
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    Bonsoir, les lampes HUE ne peuvent pas être supprimer directement. Il faut supprimer le pont HUE puis l'accès web Tahoma et l'associer à nouveau après l'avoir retiré dans l'application Philips HUE.

    Bonjour Jean-Louis,

    Avez vous réussi à supprimer votre équipement ?

    Bonne journée,

    Jean Louis M.
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    Bonsoir Gaëlle

    Non, je n'ai pas réussi puisque je n'ai pas essayé, car supprimer le pont HUE me ferait perdre toutes mes lampes HUE dans TAHOMA, sauf si ce n'est pas le cas ? De même pour les liens avec les SMARTS et les SCENARIOS ?
    Pouvez vous me dire ce qu'il en est ?
    Merci par avance

    Bonjour Jean-Louis,

    Renommer les ampoules en " A supprimer" dans l'interface de votre tahoma puis laissez votre PIN ici que je puisse regarder.

    Bonne journée,

    Jean Louis M.
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    Bonjour Gaëlle B.

    J'avais stupidement répondu au mail qui a été rejeté.
    Je suis par contre un peu réticent à laisser mon code PIN sur le Forum ?
    Cordialement

    Bonjour Jean-Louis,

    Comme vous pourrez le constater sur des dizaines et des dizaines d'autres post nous demande le code PIN. Celui-ci n'a rien de confidentiel rassurez-vous.

    Bonne journée,

    Jean Louis M.
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    Bonjour Gaëlle B.

    Ci joint mon code PIN : 1806-1637-8917 pour la suppression d'une lampe HUE.

    Merci par avance

    Jean-Louis,

    L'ampoule en question fait partie d'un scenario ou d'une programmation automatique, il faut que vous la retiriez de ces programmations afin que je puisse supprimer le produit.

    Bonne journée,

    Jean Louis M.
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    Bonjour Gaëlle B.

    Cette ampoule se trouve seulement dans les Alarmes et est inactive ?
    Que faire d'autre ?
    Cordialement

    Bonjour Jean Louis,

    il faut impérativement que vous retiriez votre Lampe HUE de ces programmations tant qu'elle ne sera pas retirer je ne pourrais pas la supprimer de votre tahoma.

    Bonne journée,

    Jean Louis M.
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    Bonjour Gaëlle B.

    Une utilisation de cette ampoule m'avait échappé : c'est maintenant chose réparée.
    Merci par avance et bonne fin d'année.

    Bonjour Jean-Louis,

    Elle reste encore présente dans certains scénarii, je vous fait un mail afin de vous indiquer lesquels.

    Bonne journée,

    Jean Louis M.
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    Bonsoir Gaëlle B.

    J’avais omis de regarder cette partie, où cette lampe était active…

    Une question plus générale : existe t’il une fonction générale pour connaître les références croisées des composants et de leurs emplois, comme lorsqu’on veut supprimer un composant présent dans un scénario ?

    Je vous remercie par avance pour votre réponse.

    Cordialement.

    Jean Louis M.

    Clément
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    Bonjour,
    Pouvez-vous svp également me supprimer les 10 ampoules Philips Hue nommées "A supprimer" - Pin : 1231-9073-2113. Je vous remercie.

    Je suis toujours autant surpris de voir que les gens se plaignent depuis de nombreuses années et que malgré ça, il est toujours impossible d'avoir plus qu'un pont Philips Hue sur Tahoma. Pareil, les gens se plaignent depuis plusieurs années, qu'il faut demander systématiquement à un Yellow pour supprimer manuellement des ampoules Philips Hue, des éléments Z-wave... Au lieu de faire une mise à jour de leur box, c'est les Yellows qui bossent manuellement. On est à des années lumières du concept de la domotique et de l'automatisation...

    Bonjour Clément,
    Je vous confirme la suppression de ses ampoules.
    Bonne journée.

    Anthony Tommaso C.
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    Bonjour
    meme probleme que Jean Louis il y a deux ans ... j'ai aussi une lampe a supprimer .... et je ne veux surtout pas devoir repatrametrer mon pont Hue car des scenarios sont imbriqués avec Tahoma .. Sans parlé de mes plusieurs dizaines de routines ALEXA intégrant des scenarios SOMFY et/ou lumieres Hue via Tahoma ...
    Est ce qu'un Yellow peut le faire si je laisse mon PIN ??? MErci d'avance

    Bonjour Anthony,
    Oui laisser votre code pin ici je regarderai.
    par contre il est important que cet elements ne soit plus dans les scénario/agenda.
    Bonne journée

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