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Question en attente de réponse

dérogation a distance thermostat impossible

Bonjour , il m'est actuellement impossible de piloter mon thermostat somfy à distance via l'application android .

Lorsque je lance une dérogation manuelle via smartphone la chaudière ne se lance uniquement que si je "réveille" le boîtier thermostat manuellement sinon rien ne se passe même après plusieurs minutes d'attentes .

Pourtant la configuration et l’appairage recepteur/thermostat se sont bien passés et la configuration wifi du gateway également (la preuve , la dérogation est bien envoyée au thermostat mais pourquoi suis-je obligé de le "réveiller" pour qu'il envoie l'info au récepteur/relai ? )

Auriez-vous une solution svp ?

Merci d'avance

bruno
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    Bonjour Bruno,

    Comme nous l'avons vu ensemble via Messenger, un ticket a été ouvert auprès de notre service de développement, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Philippe M.

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    Bonjour,
    je rencontre le même problème que l'utilisateur "Bruno" il faut que je "réveille" le boîtier thermostat manuellement sinon rien ne se passe lors d'acces par Tahoma ou smartphone.
    je confirme avoir correctement appareiller le GATEWAY (voyant vert) et le thermostat communique bien avec la chaudière en manuel, j'ai également testé d'autre pilles, mais rien ne change.
    merci pour votre aide
    cordialement
    Philippe

    Bonjour Philippe,

    Pouvez-vous me communiquer le PIN de votre Tahoma et de votre thermostat afin que l'on puisse vérifier ce qui se passe.

    Bonne journée.

    Philippe M.

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    Bonjour Sebastien,
    PIN Tahoma = 1228-6100-7943
    Pin Thermostat = 1724-0733-4486
    Par avance merci
    Philippe

    Bonjour Philippe,

    Je vois que vos programmations au niveau de l'app thermostat ne sont pas actives.
    si nous envoyons un ordre "jusqu'au prochain changement de mode" et qu'il n'y a pas d'agenda coté Thermostat, il n'y a pas de prochain changement de mode en mémoire et l'exécution tombe en échec comme ici.
    La solution est d'utiliser l'agenda du thermostat ou y laisser une action.

    Bonne journée.

    Philippe M.

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    Bonjour Sébastien,
    Merci de ce retour d'aide.
    J'ai activé la programmation
    Le problème reste le même a savoir :
    L’envoi d’une commande par Tahoma ou Smartphone ne parvient pas au thermostat temps que je n’ai pas « manuellement » toucher le thermostat (réveil manuel au toucher)
    Les ordres passe bien seulement si je suis à côté du thermostat pour le réveiller.
    Si vous avez d’autre piste a testé par avance merci
    Philippe

    Bonjour,

    Pouvez-vous me communiquer la date d'achat de votre produit et le lieux d'achat.

    Merci pour votre retour.

    Bonne journée.

    Philippe M.

    Philippe M.

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    Bonjour Sébastien,
    Un ami avais acheté le thermostat mais ne la jamais installer, sachant mon désir d’installer un thermostat Somfy, il m’a offert ce produit, je ne connais pas la date d’achat ni le magasin, j’ai pris le temps de lui demander mais pareil il ne s’en souvient pas.
    Suite à votre demande d’information, j’en déduis que mon problème de disfonctionnement viendrai du thermostat lui-même, que le produit ne serai pas en état de fonctionnement.
    Pouvez-vous voir si le code PIN du thermostat n’a jamais été activer avant mon installation, et pensez-vous qu’une prise en charge pour un échange pourra être réalisée par Somfy, en prenant en compte les détails du premier paragraphe ?
    Par avance merci,
    Cordialement
    Philippe

    Bonjour Philippe,

    Je vais avoir besoin d'informations vous concernant, c'est pour cette raison que nous allons continuer ce dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Philippe M.

    Philippe M.

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    Bonjour Sébastien,
    Je vous ai répondu par mail, mais je reçois un message d’erreur du serveur de distribution.
    Pourriez-vous me renvoyer un mail en privé svp ?
    Par avance merci
    Philippe

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