Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème Sirène Intérieur Somfy

Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème sur la sirène intérieure Somfy. L'application m'a demandé de changer les piles de la sirène, ce que j'ai fait. Mais la sirène n'est aujourd'hui plus reconnu par mon système. Je pense qu'elle est défectueuse.

Pouvez-vous m'aider svp ?

Cordialement

Anthony P.
Anthony P.

Anthony P.

Niveau
0
65 / 100
points
Code postal:
31270
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
23 Rue Mozart
Ville:
Cugnaux
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Sur quel système d'alarme ?

    Anthony P.
    Anthony P.

    Anthony P.

    Niveau
    0
    65 / 100
    points
    Code postal:
    31270
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    23 Rue Mozart
    Ville:
    Cugnaux
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C'est un système Somfy Home Alarme

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Anthony P.
    Anthony P.

    Anthony P.

    Niveau
    0
    65 / 100
    points
    Code postal:
    31270
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    23 Rue Mozart
    Ville:
    Cugnaux
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour votre réponse, non je n'ai eu aucune notification quand j'ai décrocher le boitier pour enlever les piles. Comment déclencher le SAV ?

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Vous n'avez rien à faire d'autre que d'attendre qu'un Yellow vous contacte après qu'il aura lu ce fil de discussion.

    Bonne journée !

    Bonjour Anthony,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    lionel A.
    lionel A.

    lionel A.

    Niveau
    0
    53 / 100
    points
    Code postal:
    94800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J’ai exactement le même problème.
    Sirène intérieure Protect n’est plus reconnu et ceux malgré un changement de piles.
    Comment résoudre le problème ?
    Cordialement

    Gilles D.
    Gilles D.

    Gilles D.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    71380
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme Homme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    3 rue de l'abbé bidaullt
    Ville:
    saint marcel
    Site internet:
    free
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    j'ai également le même problème, je n'ai pas eu de signale sonore lors du déplacement de la sirène lorsque j'ai changer les piles, j'ai mis des piles neuves (rien) et j'ai également supprimé l'équipement pour le réinstallé, mais maintenant il ne détecte pas la sirène.
    Dans l'attente de votre retour
    Cordialement

    lionel A.
    lionel A.

    lionel A.

    Niveau
    0
    53 / 100
    points
    Code postal:
    94800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Est-il possible d'avoir un retour de SOMFY?

    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Lionel et Gilles,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Maxime M.
    Maxime M.

    Maxime M.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    51100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    215, RUE LEDRU ROLLIN
    Ville:
    Reims (FR - 51100)
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, je rencontre exactement le même problème avec mon système Home Alarm.
    -demande de changement des piles
    -pile non détecter
    -suppression et réinstallation de l'alarme intérieur impossible.
    Comme faire ?

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maxime,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique