défaut serveur après coupure de courant

Bonjour Jean-Marc,

Ce défaut serveur DNS indique que votre Centrale ne communique plus avec nos serveurs, ce qui est normal pendant la coupure de courant, mais ne devrait plus apparaître après la remise sous tension.

Si le défaut est toujours présent, afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Bonjour Jean-Marc,

En effet, votre système d'alarme ne communique plus avec nos serveurs depuis la fin du mois d'Octobre 2020. Arrivez-vous toujours à vous connecter à l'interface PC de votre système d'alarme en connexion locale via son adresse IP ? Si oui, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC du système d'alarme en compte installateur ? Si vous n'arrivez pas à vous connecter, merci de suivre la procédure décrite au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Bonjour Jean-Marc,

Pourriez-vous modifier les D.N.S Primaire et Secondaire, pour mettre respectivement : 8.8.8.8 et 8.8.4.4 ?

Bonne journée,

Bonjour Jean-Marc,

Le fait que l'accès à distance continuait à fonctionner alors que la Centrale ne communiquait plus avec les serveurs venait du fait que l'adresse IP publique de votre box ADSL n'avait pas tourné. Si ça avait été le cas, avec une coupure électrique par exemple, le serveur n'aurait pas eu connaissance de cette nouvelle adresse IP et l'accès à distance n'aurait plus fonctionné.

Bonne journée,