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Video door v300

Bonjour,
J'ai installé le portier V300 qui a bien fonctionné pendant 3mois, mais depuis la sonnerie ne fonctionne plus,débranchement de la platine extérieur et branchement, l interphone à fonctionner une fois puis plus de sonnerie ,l'ensemble des autres fonctionnalités sont opérationnelles.
ouverture portail visio de la rue .
Merci de m'aider sur ce problème que je découvre récurrent
Cordialement
Mougneres Didier

Didier M.
Didier M.

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    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Didier,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Gregory P.
    Gregory P.

    Gregory P.

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    Bonjour, 

    Je reviens vers vous concernant la prise en charge de mon visiophone v 300 pris sous garantie la semaine dernière.
    Je vous confirme que je viens de recevoir le produit neuf du SAV, et vous remercie de la rapidité du traitement de mon dossier.

    Malheureusement sur celui-ci présente un autre défaut, l’ écran ne diffuse aucune image quel qu’elle soit, il reste en permanence noir. L étiquette indique une fabrication en février 2021.
    Le son fonctionne intérieur/extérieur, le pilotage du portail aussi, mais pas d’image extérieure, même les touches menu/défilement photo/ réglages sont inaccessibles, malgré un son émis lors de chaque appuie.
    Y a t il une manipulation ou une autre action à faire de ma part pour palier à ce problème ?
    Ou ce visiophone doit faire aussi l’objet d’une réparation sous garantie, auquel cas est-il possible de changer de modèle afin d en avoir un plus fiable.

    D’avance merci.
    Bien à vous.

    Bonjour Grégory,

    Je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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