Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Remontées intempestives store banne sans mécanisme vent ?

Bonjour,
Je précise que je n'ai pas de sécurité vent.
Notre store banne descend tout seul sur environ 1/4 de sa longueur, il faut attendre environ 30 minutes pour que la télécommande re fonctionne à nouveau...Aujourd'hui attente 1 heure, mais la banne reste en parie ouverte...Pour information complémentaire, nous avons refait plusieurs fois des RZE, et changer le moteur sous garantie. La banne a été posée neuve en mai 2019, notre installateur Monsieur Store n'a plus de solutions à nous apportées....
Le modèle dispose d'éclairage dans les bras du store.
Aucun nouveau produits Domotique dans notre maison depuis l'installation en mai 2019.
La diode rouge de la télécommande fonctionne bien.
D'avance merci de votre support.
Bien Cdlt

Didier B.
Didier B.

Didier B.

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    Réponses

    Bonjour,

    Si votre installateur n'a plus de solution.....?

    On a jamais vu en effet un store descendre de lui-même.
    Ôtez les piles de la Télis et attendez....Si le pb persiste il ne peut s'agir que d'une interférence causée par un voisin ayant des volets ou autre automatisme en RTS.

    Tenez-nous informés, CdL

    Didier B.
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    Didier B.

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    Re,

    Merci, valide le test, et reviens pour le résultat.
    Pour information, mon installateur évoquait la possibilité d'interférence avec un ou des casque audio....

    Non, seul un automatisme RTS peut créer ce phénomène.
    Ce serait bien de vérifier dans votre voisinage direct si qqs un possède un automatisme RTS, si oui, invitez-le à faire une RAZ.

    Tenez-nous informés, CdL

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