Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Tampon caoutchouc Dexxo

Bonjour à tous , première visite sur le forum. Tout d abord meilleurs vœux à tous .
Comme beaucoup sur le
Forum le tampon caoutchouc de ma
Porte équipée de Dexxo pro 800 vient de lâcher . Peut on le
Remplacer par un lot de rondelle ou un écrou large environ 18-20 mm .
Avez vous de bon résultat pour ceux qui l’on déjà fait ?
Merci
A bientôt Jerome

Jerome M.
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    Bonjour,

    Oui, un remplacement de fortune est possible, soit par un empilement de rondelles, un gros ressort, etc....Mais bien veiller que la tension courroie ne soit pas excessive.

    Patientez ici un technicien Somfy devrait passer par là et vous contactera pour vous en envoyer un neuf.

    Après réparation de fortune et après échange du tampon, faites impérativement une recherche de FdC avec auto apprentissage.

    CdL

    Jerome M.
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    Bonjour merci V-rod Ç est sympa
    J attend le assuage du père noël Somfy alors
    Par contre il me faudrait 2 tampons svp
    Merci

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    Pourquoi ? Vous avez deux Dexxo....

    Jerome M.
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    Oui j ai 2 portes de garages côte à côte

    Jerome M.
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    Je dois faire une demande particulière sur le site ? Ou celle ci suffira ?
    Cdt

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    Ici ca suffira....Il faudra patienter qu'un Yellow's passe par là.

    Notez bien que si un Yellow's accède favorablement à votre requête (ce qui est fréquent), ce sera sympa de sa part sachant que normalement c'est à votre vendeur/installateur d'assurer le SAV;

    CdL

    Gaëlle B.
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    Bonjour Jérôme,

    Afin de gérer votre demande, Je vous envoi un mail.

    Bonne journée,

    Jerome M.
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    Bonjour Gaëlle merci pour votre retour favorable
    Je vous donne mon adresse
    M marcel Jérôme
    51 rue Danielle casanova
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    Par contre j ai 2 portails
    Merci encore

    V-Rod
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    Jérôme.....C'est sur le mail que vous a envoyé Gaëlle qu'il faudra donner vos coordonnées perso.
    Ici c'est proscrit.

    CdL

    alexandre L.
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    Bonjour,

    même problème ce matin avec mon caoutchouc de tension qui s'est fendu sur un DEXXO PRO 1000.
    Pourriez vous m'en envoyer un en remplacement ?
    Merci d'avance.
    Cordialement.

    Gaëlle B.
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    Bonjour Alexandre,

    Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Julien C.
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    Bonjour,
    Même soucis sur mon Dexxo Pro Io de 2017
    Du coup ce matin, le moteur tourne dans le vide. Je suppose que la chaine a sauté.

    V-Rod
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    bonjour,

    En attendant le contact d'un technicien, remplacez le tampon par un empilage de rondelles.
    Refaites impérativement une recherche de FdC suivie d'un auto apprentissage.

    CdL

    Philippe
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    Bonjour,
    Je suis également en panne avec une motorisation Dexxo pro 1000 io dont le tampon de caoutchouc a cédé. Comment se procurer cette pièce ?
    Je pensais que le système était fiable et prévu pour une utilisation intensive de 90 000 cycles… installé depuis un peu plus de 2 ans, je dois être loin du compte.
    Merci pour votre aide.
    Cordialement.

    Anna B.
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    Bonjour Philippe,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée

    Julien C.
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    Bonjour,
    Pour le coup je n'ai reçu aucun contact de la part des service Somfy pour ma panne avec le caoutchouc fendu (cf photos et messages au dessus)
    Je suis un peu déçu

    V-Rod
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    Bonsoir,

    Gaëlle vous a raté...Elle va corriger ca et vous contacter rapidement.

    CdL

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    Bonjour Julien,

    Excusez-moi, en effet, vous êtes passé entre les mailles du filet.
    Je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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