Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Badge Alarme dysfonctionnement ?

Bonjour les Yellow's,

Je viens vers vous car j'ai 2 sur 3 (et deux non déballés) badges d'alarme qui ne fonctionnent pas correctement. En effet j'ai changé plusieurs fois les piles (CR2032) et mis des Enegizer et rien n'y change. Au bout de 24heures (le record) ou de quelques jours/semaines l'application me dit que la pile est usée et est à changer. Cette dernière fois après 24heures, j'ai contrôlé sa tension au Voltmètre et elle est à 3 Volts.
J'ai aussi suivi votre procédure de réinitialisation du bade (vu sur forum) mais sans aucun succès.
J'ai aussi observé des clignotements aléatoires des badges et également des informations erronés de présence ou d'absence (alors que c'est le contraire...).
Je me suis rendu compte que sur le forum, depuis des mois d'autres personnes rencontrent le même problème que moi. J'ai l'impression qu'il y a un problème (conception , .. ?).

J'ai également vu que vous preniez contact en direct avec les personnes pour régler ce problème et procéder aux remplacements de mes badges défectueux (par des bades "dernières génération").

(Encore un dernier point, les couvercles des badges ne tiennent pas et j'ai du mettre du scotch pour éviter la rotation et perte des couvercles).

Je compte sincèrement sur SOMFY pour me contacter très rapidement pour avoir à nouveau une alarme 100% fonctionnelle.

Cordialement.
Eric F.
28/02/2021

Eric F.
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    Réponses

    Bonjour Eric,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos badges soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Sandra V.
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    Bonjour
    Mon badge ne fonctionne plus malgré une pile neuve (le voyant ne clignote plus)
    Pouvez vous mindiquez comment tester le badge ?
    Merci pour votre aide !

    Bonjour Sandra,

    Si le badge ne s'allume plus lorsque vous appuyez sur une touche et ce même avec une pile neuve, il semblerait qu’il soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Vincent F.
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    Bonjour, Je rencontre exactement le même problème que Eric, sauf que cette fois ci mon badge ne marche carrément plus alors que la pile est bien neuve.
    Je souhaiterais également un de vos "badges dernière génération" car ce n'est plus possible. Il y a visiblement un problème de conception dans vos badges.
    Le mien n'a marché que quelques mois avant de ne plus fonctionner, malgré un changement de pile et une réinitialisation.
    Et d'ailleurs ce que dit Eric sur le fait que le couvercle ne tient pas est totalement vrai.

    Bonjour Vincent,

    Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

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