Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Impossible de modifier les équipements

Bonjour.
Il m’est impossible de modifier la sensibilité ou de requalibrer ou même de supprimer un équipement sur mon Somfy Protect. Vous avez une idée de ce qu’il peut y avoir svp?
L’alarme fonctionne bien, le réseau est ok, j’arrive bien à me connecter mais je ne peux rien faire via l’application.

Damien G.
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    JACKY M.
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    Bonjour Damien
    Lorsque vous êtes devant le Link, dans l'application Somfy Protect, si vous cliquez sur le cadenas ouvert, avez vous la petite musique dans la sirène ?

    Si vous n'avez pas l'accusé de réception, rebootez votre Box internet.

    stéphane D.
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    Bonjour

    idem impossible d'activer ou de désactiver les alarmes par l'appli. ce qui est étonnant ce que SOMFY m'envoie pas de message pour signaler ce dysfonctionnement. En principe c'est toujours un pb de Cloud de leur infrastructure
    bonne jounrée

    JACKY M.
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    Bonjour Stéphane
    Rebootez votre box internet même si vos autres matériels fonctionne en WIFI

    stéphane D.
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    J'avais testé en appuyant sur le cadenas ouvert à partir d'un badge et j'avais eu une sonnerie à partir de la sirène intérieure.
    Comme Jacky me l'a suggéré j'ai rebooté mon boitier Internet. ça fonctionne. je le sais pour la prochaine fois
    merci pour l'aide apportée rapidement
    bonne journée

    Damien G.
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    Je pense que le problème vient de l’application car quand je le fais avec le badge ça marche correctement mais via l’application ça me met un Message d’erreur « Une erreur est survenue « 

    Damien G.
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    Après redémarrage de ma box c a l’air de fonctionner. Merci pour le tuyau. Bonne soirée

    Guillaume D.
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    Bonjour Damien,

    Pourriez-vous indiquer quel est votre opérateur ?

    Damien G.
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    Opérateur Sfr

    Bonjour à tous,

    Je vous confirme qu'il y a une panne sur de nombreux opérateurs et services (Orange, SFR, Netflix, Amazon, ...) ce Samedi à 21h00. Cette panne est complètement externe à Somfy et a impactée de nombreux services et opérateurs C'est pour cette raison que nous n'avons pas informé notre communauté et que cette panne n'a pas touché l'ensemble de notre parc.

    Bonne journée,

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