Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Panne du portail?

Bonjour,
Mon portail slidymoove est en panne depuis ce matin.
Après avoir enlevé le capot moteur, la lampe rouge était éteinte, je l'ai rallumée avec le bouton électronique de commande. Elle clignote en continu (Plus que è fois) que dois-je faire ?
Cordialement
André R

Merci,

André R.
André R.

André R.

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Retraité
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    Réponses

    Bonsoir,

    Un équipement ou le moteur est en court circuit.
    Débranchez un à un les accessoires pour trouver le responsable.
    Sinon c'est le boitier HS.

    CdL

    Richy C.
    Richy C.

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    Bonjour,

    Touche "è" = 7 = 7 fois.

    Boîtier à considérer défectueux.

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

    Est-il garanti ? 3 ans.

    CdL

    André R.
    André R.

    André R.

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    Merci pour vus réponses. Le portail est garanti 3 ans.
    Peut-être un indice: Avant la panne totale, le portail s'ouvrait et se refermait plus lentement que d'habitude.
    Je ne trouve pas où vous remercier et vous répondre individuellement. Merci à tous.

    Richy C.
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    N'oubliez pas de relire votre texte avant de valider.

    Pouvez-vous préciser le nombre de clignotements entre chaque pause ?

    Yohann C.
    Yohann C.

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    Bonjour j ai constaté que mon portail s ouvre plus lentement et me suis aperçu qu il fonctionne sur la batterie de secours. L alimentation est bonne mais il ne fonctionne que sur la batterie. Produit somfy evolvia 400 xxl acheter en février 2021 à leroy merlin Limoges. Quoi faire ?

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Le boîtier électronique est certainement défectueux et à remplacer.

    Attendez ici la réponse d'un Technicien Somfy.

    Yohann C.
    Yohann C.

    Yohann C.

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    Merci je vais attendre alors.

    Bonjour Yohann,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

    Michael G.
    Michael G.

    Michael G.

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    Bonsoir, mon voyant on/off clignote rapidement surchauffe moteur . J'ai debranche tous les accessoires et mis un shunt entre les bornes 3 et 4 . Il veut tourner un peu mais il se met en défaut tout de suite . Je pense que le moteur et faible . Peut on changer que moteur c est un sld 3000 et le remplacer par un gdk 3000. Merci Michael le Mans

    Richy C.
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    Bonjour,

    D'après cette information "On/off clignote en rouge ", ceci signifie que votre boîtier est en panne.
    Il n'est pas bon à jeter, mais peut se faire réparer, c'est fiable et économique, moins de cent euros et aucun accessoire à remplacer.
    Si vous voulez des infos, cliquez sur mon nom et faites un message à l'adresse de contact indiquée.
    Autre solution, remplacer la motorisation.

    https://boutique.somfy.fr/portails/moteur-portail/moteur-...

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