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Question en attente de réponse

Camera outdoor déjà installee ?

Bonjour

J’ai acheté une caméra d’occasion extérieure sur le site cdiscount, et lors de l’installation l’application me dit que cette caméra est déjà installé sur un compte existant. Ci-joint la photo de l’adresse Mac de la caméra. Le support Somfy pourrait-il procéder à la réinitialisation ? Je vous remercie par avance

Merci,

FRANCOIS C.
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FRANCOIS C.

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    Réponses

    Bonjour François,

    Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Caméra que vous pouvez mémoriser dès à présente.

    Bonne journée,

    FRANCOIS C.
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    Merci, je teste ca ce soir

    FRANCOIS C.
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    Ca marche merci
    @Thomas, est ce possible de supprimer l'image avec l'adresse MAC svp ? Pour des raisons de sécurité et confidentualité
    Merci

    Guillaume D.
    Guillaume D.

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    Bonjour François,

    En mettant le curseur de la souris dans le coin supérieur/droit, vous avez un bouton Modifier.

    EDIT : dans le coin d'un de vos messages.

    FRANCOIS C.
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    En effet ca fonctionne pour mes réponses, mais pas pour le post initial

    Guillaume D.
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    Francois,

    En fait, c'est possible tant que personne n'a répondu.

    Sachez que cette information n'a rien de confidentiel.

    FRANCOIS C.
    FRANCOIS C.

    FRANCOIS C.

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    Sans vouloir être parano, qu'est ce qui empêche une personne mal intentionnée de vous demander un reset de mon adresse MAC la veille d'un cambriolage ? Il a la photo pour le faire...

    Bonjour François,

    Je viens de supprimer la photographie.

    Concernant votre demande, d'une nous ne supprimons pas les Caméras qui sont en cours d'utilisation et sans l'accord du propriétaire, ensuite même supprimée la caméra continuerait de fonctionner en local et enfin rien ne permet de vous identifier sur le Forum et encore moins d'identifier l'adresse d'installation de votre caméra.

    Bonne journée,

    FRANCOIS C.
    FRANCOIS C.

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    Bonjour Thomas
    merci pour ces précisions. Et merci d'avoir supprimé malgré tout la photo

    Jerome B.
    Jerome B.

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    Bonjour Madame, Monsieur,
    J'ai récemment changé de téléphone. Lorsque je vais dans l'application, je ne vois pas ma caméra extérieure. Après l'avoir réinstallée, à la fin de la derniere étape, un message me dit "impossible d'installer la caméra car elle est déjà installée" alors que je ne la vois pas et n'arrive pas à y avoir accès.
    Pourriez vous m'aider ?

    Merci par avance

    BOETARD Jerome

    Jerome B.
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    Bonjour,

    je précise que je ne vois pas la camera dans mes équipements.

    Merci pour votre réponse

    Jerome B.

    Frédéric M.
    Frédéric M.

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    Bonjour Jerome,


    Pourriez vous nous communiquer le n° MAC de votre caméra ?


    Si vous avez des difficultés à retrouver ce n°, vous pouvez suivre ce lien afin de retrouver l'endroit où il se situe :


    https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme



    Bonne journée.

    Jerome B.
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    Bonjour Frédéric,

    Je regarde ce soir en rentrant et vous le fais suivre.

    Merci,
    Jérôme B.

    Jerome B.
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    Bonjour Frédéric,

    le numéro MAC de ma caméra est MAC 0076B1076D27.
    le message que je rencontre sur mon smartphone est : "Cette caméra est déjà installée. Pour des rasions de sécurité, vous devez la supprimer de l'installation précédente avant de l'installer à nouveau".

    que dois je faire s'il vous plait?
    Je vous remercie pour votre aide précieuse.

    cdt
    Jérôme B.

    Frédéric M.
    Frédéric M.

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    Bonjour Jerome,

    Nous avons fait le nécessaire concernant votre caméra.
    Nous vous invitons à reprendre l'installation de celle-ci dès à présent en la positionnant à moins d'un mètre de votre box internet pendant la phase d'appairage Wi-Fi afin de faciliter son installation.

    Bonne journée

    Jerome B.
    Jerome B.

    Jerome B.

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    Re-bonjour Frédéric,

    Je vous remercie d'avoir fait le nécessaire à ce stade. Je vais réessayer ce soir.

    Je vous souhaite une belle journée.

    cdt,
    Jérôme B.

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