Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Impossible de se connecter au Cloud Somfy?

Bonjour,

Mon Link n'arrive pas à se connecter au Cloud Somfy, et ce malgré plusieurs tentatives et de nombreux tests de solutions trouvées sur ce forum (redémarrer la box internet, désactiver le Wi-fi 5Ghz, utiliser un Hotspot, laisser se décharger le Link, désinstaller mon Link, ....)

Pourriez vous svp m'aider à réinstaller mon Link?

Je vous joins le message d'erreur et l'adresse Mac de mon Link.

Merci d'avance,

Mian T.
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    Bonjour Mian,

    Votre Link remonte partiellement sur notre serveur.

    Pouvez-vous recommencer en mettant le Link à côté de votre box internet et vérifier les paramètres indiqué ci-dessous :

    FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

    Bonne journée,

    Mian T.
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    Bonjour,

    J'ai finalement réussi à réinstaller le Link en suivant la procédure normale.
    Néanmoins quelques jours après, il ne répondait de nouveau plus à l'application, puis cela est revenu.
    Donc pour l'instant mon installation semble marcher...

    Je vous remercie pour votre intervention.

    Bonjour, J'ai le même problème. 1ere installation bien puis après réinitialisation de mon téléphone impossible d'aller au-delà de connexion au cloud Somfy malgré de nombreuses réinitialisation du Link et support de mon FAE. Merci pour votre aide.

    Maud F.
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    Bonjour Na,


    Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre Link ?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?


    Bonne journée,

    Bonjour, Tout d'abord un grand merci pour votre réponse et aide pour résoudre mon problème. Je vous donne donc l'adresse Mac BU011101F30A 2024
    Merci.

    Maud F.
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    Na,


    Procédez-vous au changement de réseau wifi ?

    FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?


    Est-il possible de suivre la FAQ ci-dessous :

    FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?


    Si cela n'aboutit pas veuillez faire un test en partage de connexion :


    Home alarm somfy protect - dépannage


    Bonne journée, 

    Bonjour, Il reconnait bien mon réseau mais c'est après pour se connecter sur le cloud qu'il bloque. J'ai tout essayé en reprenant l'installation à zéro mais arrivé sur le passage au cloud, plus rien.
    Donc je suis toujours au même point.
    Merci quand même pour vos efforts de réponse.

    Maud F.
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    Na,

    Est-il possible de reprendre la procédure et de me décrire au détail près votre manipulation ?

    Bonne journée,

    Bonjour, Tout d'abord un grand merci pour votre implication. Je viens de reprendre la manipulation et maintenant, je n'arrive plus à le réinitialiser. Je fais ajout d'un nouvel équipement, home alarm, remise link à zéro jusqu'à ce que la led s'éteigne, ensuite je le mets sur la prise, appuie bref lorsqu'il clignote rapide sur le bouton sur le coté du Link, il clignote et deux secondes après la led devient fixe (donc visiblement connecté à mon réseau) mais mon téléphone ne le détecte pas et me demande de reprendre l'installation. J'ai réinitialisé ma box, enlevé le wifi et remis le wifi de mon téléphone mais pas plus avancé. Voilà si vous avez une solution miracle:)

    Maud F.
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    Na,

    Très bien du coup au moment ou l'app ne détecte pas le Link pouvez-vous vérifier dans les réglages wifi si vous voyez SomfyHomeAlarm ou Myfoxsecurity ?

    Il faudrait réinitialiser le Link 20s et non 8s comme le demande votre app.

    Bonne journée,

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