Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Septembre.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Septembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Portail fonctionne sur batterie, pas sur courant?

Bonjour,

Mon portail ne s'ouvre plus lorsqu'il est sur courant. Au départ, le bouton statut clignotais 3 fois. J'ai donc vérifié les cellules, les ai nettoyées et ai vérifié leur fonctionnement (L'émettrice fermée, la réceptrice ouverte et la lumière rouge). Tout fonctionne correctement pour les cellules.
Malheureusement, Statut continue à clignoter 3 fois. Je débranche les cellules et les rebranche. Le voyant statut est fixe. Mais la télécommande ne déclenche pas les moteurs et remets le voyant statut en clignotement triple.
J'ai vérifié la pile de la télécommande (d'ailleurs, le signal arrive bien au boitier - Voyant radio). J'ai utilisé le diagnostiqueur et ai donc testé les 2 moteurs avec une batterie de perceuse. Ils fonctionnent tous les deux.
J'ai débranché les cellules, le flash et la batterie et ai essayé de réinitialiser le système, mais sans succès: Je peux aller jusqu'à l'étape clignotement de RAZ Mémoire, mais un appui prolongé sur le bouton 2 ne fait rien... donc il semble que je n'arrive pas à faire une remise à zéro.
Dans tous mes essais, j'ai également essayé une autre télécommande, la commande par l'application TaHoma, une réinitialisation de la télécommande... mais sans succès...

Je décide alors de débrancher le courant et vois que je peux ouvrir le portail avec la batterie de secours branchée (un vantail par un vantail).

Quelqu'un saurait-il donc pourquoi je peux ouvrir le portail sur batterie et pas sur courant ?

Merci,

Laurent J.
Laurent J.

Laurent J.

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    Réponses

    Bonjour,

    Si le 230v arrive au moteur, alors c'est le boitier HS.
    A réparer ou à changer.

    CdL

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Laurent,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    philippe O.
    philippe O.

    philippe O.

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    Bonjour,
    Suite à un orage, je rencontre exactement le même problème que Laurent J et j'ai fait des diagnostics identiques. Motorisation portail type :EVOLVIA 400/450. PASSEO 800.
    Est-il facile de changer le boîtier électronique, en supposant qu'il soit HS.
    Merci d'avance

    Bonjour,

    Oui le boitier est HS et il est très facile à changer.
    Vous pouvez aussi le faire réparer.

    CdL

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