Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

société de surveillance- erreur d'adressage

Bonjour,

J'ai le même constat de la société de surveillance qui ne reçoit pas l'adresse du détecteur d'ouverture en cause dans le déclenchement de l'alarme.En effet le seul code reçu est BA 1408. Pouvez-vous m'en dire plus sur l'adressage de mes détecteurs, je pense pourtant tout avoir bien configuré. Cordialement

Merci,

GILLES L.
GILLES L.

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    Réponses

    Bonjour Gilles,

    Quel est le modèle de votre système d'alarme ?

    Bonne journée,

    GILLES L.
    GILLES L.

    GILLES L.

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    Bonjour Thomas, « SOMFY HOME ALARM »

    Bonjour Gilles,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    GILLES L.
    GILLES L.

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    Bonjour Maud

    Merci d’avoir pris en considération avec célérité mon problème. J’en profite pour vous faire part que mercredi j’ai acheté une nouvelle INDDOR CAMERA chez leroy-merlin que je viens de rapporter suite à un problème de vision nocturne défaillant. J’ai pourtant testé toutes les configurations (HD, ……).l’image de nuit était entouré d’un halo avec un brouillard. Ce soir je vais tester celle en remplacement. Je n’ai pas ce souci avec celle que j’ai depuis plusieurs années. D’autre part est ce qu’il est possible d’acheter le nouveau link advenced sans être obligé d’acheter le pack complet. Si vous regardez la config de mon domicile (2 caméra indoor, un intelltag par ouverture, 1 sirène interne et 1 externe). Merci pour vos réponses. Bien cordialement

    Gilles,

    Non il n'est pas possible d'acheter le Link advanced seul. N'hésitez pas à revenir vers moi concernant l'installation de votre caméra.

    Bonne journée,

    GILLES L.
    GILLES L.

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    Bonjour Maud

    Merci de votre réponse concernant le link, bien dommage quand même surtout avec tout l’équipement que je possède déjà.

    En ce qui concerne ma nouvelle caméra la vision nocturne est une catastrophe, je nage dans le brouillard. J’ai testé toutes les configurations (HD, etc…) rien n’y fait. Mon ancien modèle fonctionne parfaitement bien, une image claire et bien définie.
    Que me proposez vous comme assistance en sachant que j’ai déjà rapporté à Leroy Merlin ce même modèle.

    D’autre part avez vous un retour de vos services techniques concernant le défaut d’adressage vers la société de surveillance.

    Merci de votre attention. Dans l’attente de vos réponses, cordialement

    Gilles,

    Est-il possible de nous envoyer une photo de ce que filme votre caméra en infrarouge ?

    Je relance le service en question concernant la télésurveillance.

    Bonne journée,

    GILLES L.
    GILLES L.

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    Bonjour Maud. Je fais cela lorsque la nuit sera tombée et vous envoie les photos dans la foulée. Vous pourrez mesurer la différence entre mon ancienne caméra et la nouvelle.

    Cordialement

    GILLES L.
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    GILLES L.

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    Bonjour en pièces jointes les photos des 2 caméras. Celle avec la meilleure définition correspond à mon ancienne caméra, celle qui est bien moins nette et la caméra achetée début juillet.Je les ai mise côte à côte pour avoir la même vue
    Cordialement

    Gilles,

    Est-il possible de configurer votre nouvelle caméra en HD et non FHD et voir si vous avez une différence ?

    En ce qui concerne la télésurveillance le service concerné à fait un point avec Sotel les infos sont transmises.

    Bonne journée,

    GILLES L.
    GILLES L.

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    Bonjour, bien sûr je l’ai fait, j’ai testé toutes les résolutions. Il n’y a aucun changement.
    J’attends votre réponse, merci.

    Cordialement

    GILLES L.
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    Bonjour Maud

    J’attends toujours votre réponse au sujet de la vision nocturne défaillante de ma caméra. Celle que j’ai rapporté auparavant chez leroy merlin avait un défaut bien plus important (brouillard total). S’agit il d’un défaut d’origine, car celle que je possède depuis plusieurs années a vraiment une belle résolution d’image???
    Je vous remercie d’une réponse.

    Cordialement

    Gilles LEVRAULT-BEDETTI

    Gilles,

    Nous allons effectuer un retour SAV de votre caméra. Je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    GILLES L.
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    Maud

    Avez-vous reçu mon mail avec les infos demandées?

    Cordialement

    GILLES L.
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    Bonjour Maud

    Pourquoi je n’ai plus de réponse de votre part.

    Cordialement

    GILLES L.
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    Bonjour Maud

    Je viens de renvoyer par colissimo l’indoor camera avec toutes les procédures consignées dans vos mails.
    Bien cordialement
    Bon WE

    GILLES L.
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    Bonjour Maud, je viens de réceptionner mon colis, je testerai la vision nocturene dès ce soir, je ferais un retour. Merci beaucoup d’avoir traité mon dossier avec autant de sérieux et célérité, cela a été très confortable. Bonne fin de semaine

    GILLES L.
    GILLES L.

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    Bonjour MAUD

    J'ai donc vérifié la vision nocturne, il y a une meilleure image que celle de la caméra renvoyée. On est quand même loin de la qualité de l'ancien modèle. Bien à vous. Cordialement

    GILLES L.
    GILLES L.

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    Bonjour Maud

    J’ai posé une question il y a quelques mois concernant l’adressage de mes intelligtags à la societe de surveillance. A ce sujet je n’ai toujours pas eu de réponse excepté que le dossier a éé transféré à vos services techniques. Pouvez vous après ce long délai m’apporter des précisions? Je vous remercie, cordialement

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