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Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Alarme PROTEXIOM 600 - retrouver code carte IP?

Bonjour,

Une alarme avait déjà été installée dans la maison que je viens d'acheter.
Je souhaiterais créer un compte Somfy pour y accéder par Internet, mais il semble que le code de la carte IP est obligatoire, mais le cache en plastique gris avec ce code n'est plus présent dans l'appareil.

Comment faire pour retrouver le code carte IP de mon installation?

Bien cordialement

Marc M.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Il faut fournir la n° de la centrale. Ce n0 commence par 5 ou 6 et comporte 6 chiffres. Vous le trouverez sur l'étiquette apposée sur la centrale. (Voir modèle sur la photo jointe)

    Bonne journée !

    Marc M.
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    Merci pour ce retour rapide ! Malheureusement j'ai maintenant l'erreur suivante en tentant de créer un compte:

    "Nous ne retrouvons pas le code dans la liste, merci d’essayer de nouveau."

    Le code est XXXXXX (je le supprimerai un fois le problème résolu)

    Merci et bonne journée également

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Marc

    Le n° de la centrale que vous avez fourni, va permettre au sav de supprimer le compte existant de l'ancien propriétaire. Il faut attendre d'être contacté.

    Bonne journée !

    Gil G.
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    Bonjour je suis dans la même situation que Marc mais sur une installation neuve.
    Sur alarmesomfy.net, lorsque je clique sur créer mon compte alarme, le système me demande de saisir la carte IP.

    Lorsque je la saisis un fenêtre m'indique "nous ne retrouvons pas le code dans la liste …"

    Merci de votre aide

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Gil G.

    Pouvez-vous poster une copie d'écran du "Réglage de l'interface", faite en mode installateur à partir de la console PC.

    Bonne journée !

    Gil G.
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    Bonjour merci de votre réponse.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Gil G.

    Il faut créer le compte sur https://alarmsomfy.eu et non sur alarmesomfy.net

    Bonne journée !

    Gil G.
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    Effectivement ça fonctionne tout de suite bien mieux !!!
    un énorme merci en tout cas.
    Gil

    Marc M.
    Marc M.

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    Bonjour Jean-Luc B.

    Je vais donc être contacté par message privé du forum pour débloquer mon code carte IP, c'est bien cela?

    bien cordialement

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Marc

    Oui, il faut patienter.

    Bonne journée !

    Gaëlle B.
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    Bonjour Marc,

    Le nécessaire a été fait. Je vous invite a recommencé et a vous assurer que la centrale est bien branchée en directe à votre box internet.

    Bonne journée,

    Marc M.
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    Bonjour Gaëlle B.

    Merci mais quand je me connecte sur https://alarmsomfy.eu/alarme.php malgré de multiples branchements/débranchements de l'alimentation de la centrale il ne se passe rien (Recherche de votre centrale d'alarme).

    La configuration de ma livebox est correcte, car quand je me connecte sur mon ip publique port 80 je tombe bien sur une interface Somfy.

    Que faire?

    Bien cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

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    Bonjour Marc,

    Merci de me mettre ici des copies d'écran de votre interface PC en mode installateur des menus "réglage du réseau" et "réglage de l'interface" ?

    Bonne journée,

    Marc M.
    Marc M.

    Marc M.

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    Merci pour votre réponse. Je ne trouve ces menus que dans l'interface "administrateur" et non "installateur", je pense que ce sont les bonnes informations ci-dessous

    Bonjour Marc,

    Vous devez créer un compte d'accès à distance via le lien ci-dessous avec le code IP : 2480-03 :

    https://www.alarmesomfy.net

    Si ça ne fonctionne pas, merci de m'indiquer le modèle de votre box internet.

    Bonne journée,

    Marc M.
    Marc M.

    Marc M.

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    Bonjour Thomas M.

    Tout fonctionne désormais, merci à vous et vos collègues !

    Par souci de sécurité (ce forum étant public), vous est-il possible de supprimer de votre dernier message le code IP dédié à mon installation ?

    En vous souhaitant une agréable journée

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour Marc

    Personne ne peut rien faire de ce "code IP", commun à beaucoup de centrales.

    Bonne journée !

    NINA B.
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    Bonjour

    J'ai à peu près le même souci.
    J'ai l'adresse IP pour mon alarme (192.168.1.210) mais impossible de trouver le code IP et donc de créer mon compte somfyalarme et de pouvoir contrôler mon alarme à distance.
    Si vous pouviez supprimer le compte des anciens propriétaires afin que je puisse ouvrir un compte à mon nom cela aiderait grandement.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour Nina

    Il faut laisser ici le n° de la centrale afin qu'un Yellow puisse supprimer l'ancien compte. Ce n° commence par 5 ou 6 et vous le trouverez sur l'étiquette apposée sur la centrale.

    Bonne journée !

    NINA B.
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    Merci pour votre réponse
    Le seul numéro qui pourrait correspondre serait le 5100577A000

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Nina

    Vous devez avoir quelque chose qui ressemble à la photo.

    NINA B.
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    Bonjour
    J'ai n'ai que le numéro du module IP qui est le 2405-01.
    Je ne sais pas si cela vous permet de supprimer l'ancienne adresse

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour Nina

    Non, il faut impérativement le n° demandé.

    Bonne journée !

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