Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

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Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Appareil Myfox WiFi Security Camera déjà associé sur un autre compte

Bonjour,

j'ai actuellement un appareil Myfox WiFi Security Camera qui m'a été donné depuis plus de 6 mois et je souhaite la faire fonctionner mais lors de l'appairage, ce dernier est indiqué qui est déjà associé sur un autre compte.
Voici les références que j'ai à l'arrière de l'appareil :
2059A0F237FD

Pouvez-vous me dire ce qu'il est possible de faire ou si l'appareil est bon pour la casse?

Merci d'avance

ALBERT Q.
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    Bonjour Albert,

    En effet, cette caméra est déjà installée.

    Pouvez-vous m'indiquer ou et quand l'avez-vous acheté ? Ainsi me dire si vous possédez une preuve d'achat de cette caméra?

    Bonne journée,

    Ludovic D.
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    Bonsoir,

    Je viens de faire l’acquisition d’une caméra MyFox Security dans une grande enseigne de l’occasion.
    Elle va être installée sur ma box Tahoma et mon alarme.

    Je fais tout les procédures d’installation demander mais elle bloque avec le cloud.

    Voici le commentaire:
    votre caméra ne parvient pas s'installer sur le cloud somfyprotect !!

    Je l’ai réinitialisé après une première tentative pour cause déjà installé sur un compte.

    Voici l’adresse MAC: B0411D0E9543

    Pouvez-vous m’aider ?

    Cordialement

    Maud F.
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    Bonjour Ludovic,

    Pouvez-vous m'indiquer l'état des voyants lors de connexion ainsi me dire si celle-ci remonte sur l'interface de votre box internet ?

    Bonne journée,

    Ludovic D.
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    Bonsoir Maud,

    Le voyant clignote bleu toute les secondes. Un moment le voyant était blanc quand j’ai passé le QR code.

    Voici des captures du défaut d’installation et du wifi de la box.

    Cordialement

    Maud F.
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    Ludovic,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Maud F.
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    Ludovic,

    La caméra apparaît comme étant installée mais hors ligne. Est-il possible d'effectuer un changement de réseau wifi en la connectant en partage de connexion ?

    Une fois que celle-ci sera connectée il faudra procéder au changement de réseau wifi pour la connecter sur votre box.

    Bonne journée,

    Ludovic D.
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    Bonsoir Maud,

    Je viens de refaire l’installation avec un partage de connexion sur un mobile mais cela ne fonctionne pas.

    Voici ceux qu’il m’indique en PJ.

    J’ai essayer avec le Reset mais toujours là même chose. Un moment le voyant est devenue vert.
    Pour l’instant la caméra est toujours branchée.

    Pouvez la supprimer de l’autre compte ?

    Merci
    Cordialement

    Maud F.
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    Ludovic,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    jean michel B.
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    Bonjour ,
    j'ai acheté à Leroy Merlin il y a quelques mois une security camera. j'ai déjà une camera de ce type d'installée avec ma centrale Myfox HC2 qui fonctionne parfaitement; cette nouvelle acquisition m'indique qu'elle est déjà installée sur un autre compte.
    les références de celle-ci sont 0076B10574C7 2051. Que me conseillez vous ?
    Merci d'avance

    Frédéric M.

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    Bonjour Jean Michel,

    D'après le N° MAC que vous nous communique, cette caméra est déjà installée sur votre application.
    Afin de la reconnecter à internet nous vous invitons à mettre à jour la connexion WiFi de celle-ci via l'onglet "mes équipements" de votre application Somfy Protect.
    Pour cela cliquez sur la caméra et suivez la procédure "Changer de réseau WiFi".

    Bonne journée

    jean michel B.
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    bonjour Frédéric
    merci pour votre retour mais rien n'apparait dans mes équipements, malgré l'ajout que je fais de cette camera, ni d'ailleurs mon ancien matériel myfox, donc je suis coincé...
    merci pour votre assistance
    Je vous rejoins le n° MAC 0076B10574C7 2051
    bonne journée

    Frédéric M.

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    Bonjour Jean Michel,

    Nous venons de supprimer la caméra de votre installation afin que vous soyez en mesure de la ré installer

    Bonne journée

    Pascal P.
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    Bonjour j'ai acheté d'occasion sur le site LBC une caméra Myfox HD et au moment de l'appairer avec ma centrale j'ai un message qui m'indique que celle-ci est déja installée...
    Le vendeur est dans l'incapacité de résoudre le souci.
    Serait-il possible de retirer cette caméra de vos serveur pour que je puisse l'utiliser ?
    Voici le numéro MAC :
    D8EB97D261C0
    Merci

    Maud F.
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    Bonjour Pascal,

    Est-il possible de nous communiquer du MAC inscrit sur l'étiquette de votre caméra qui doit commencer par 20 ou B0411 ?

    Bonne journée,

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