Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Mise à jour compte Somfy alarme Protexiom 5000 ?

Bonjour,

Je me nomme Fabrice JUMEL.
Je possède une alarme SOMFY Protexiom 5000 RTC.
J'ai changé de BOX Fibre récemment et j'ai dû changer l'adresse IP de la centrale / transmetteur.
Le numéro de série de la centrale d'alarme est 519743.

Je viens de créer un compte pour le forum avec mon adresse mail xxxxxxxx

Je pense avoir un compte chez vous puisqu'auparavant j'accédais à distance à mon alarme.
Impossible de le retrouver et donc de mettre à jour avec la nouvelle IP de mon alarme.
Comme je dois changer d'email, il faudrait que je puisse créer un autre compte.
Est-ce que vous pouvez m'aider ?

Merci d'avance pour votre retour,
Bien cordialement,
Fabrice JUMEL

Fabrice J.
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    Bonjour Fabrice,

    Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email, j'en ai aussi profiter pour modifier l'adresse email du compte.

    Je vous invite cependant à suivre la procédure décrite au lien ci-dessous pour retrouver l'accès à votre système d'alarme via smartphone :

    Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

    Bonne journée,

    Fabrice J.
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    Bonjour Thomas

    J'espère que vous allez bien
    Je joins les écrans demandés
    Merci d'avance pour votre intervention

    Bien cordialement
    Fabrice JUMEL

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    Fabrice,

    Quel est le modèle de votre box internet ?

    Bonne journée,

    Fabrice J.
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    Thomas,

    J'ai une BOX SFR THD Power.

    Bien cordialement,
    Fabrice JUMEL

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    Bonjour Fabrice,

    L'adresse IP pour vous connecter à cette box est-elle 192.168.0.1 ?

    Bonne journée,

    Fabrice J.
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    Bonjour Thomas

    Oui c'est bien par l'IP 192.168.0.1 que j'accède à ma Box.

    Bonne journée également,
    Bien cordialement,
    Fabrice.

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    Bonjour Fabrice,

    Je vais vous demander de modifier les D.N.S. Primaire et Secondaire, pour mettre respectivement 8.8.8.8 et 8.8.4.4, appliquez ensuite vos changements, est-ce que l'accès à distance fonctionne de nouveau ?

    Bonne journée,

    Fabrice J.
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    Bonjour Thomas,

    J'ai appliqué les changements de DNS primaire et secondaire à respectivement 8.8.8.8 et 8.8.4.4.
    Malheureusement, cela fonctionne toujours pas.

    Bonne journée,
    Bien cordialement,
    Fabrice JUMEL

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    Bonjour Fabrice,

    Votre système d'alarme ne dialogue toujours pas avec nos serveur, pourriez-vous me renvoyer une copie d'écran des deux menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" avec les modification que je vous ai demandé de faire ?

    Bonne journée,

    Fabrice J.
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    Bonjour Thomas,

    Désolé pour cette réponse tardive.
    Je viens d'effectuer des tests de l'accès à distance à mon alarme et cela fonctionne !!

    Merci pour vos interventions pertinentes et rapides,
    Bonne journée,
    Bien cordialement,
    Fabrice JUMEL

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