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Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème Siréne Exterieure avec flash Protexiom

Bonjour,
Ma sirène extérieure avec flash pour Protexiom GSM ne fonctionne plus.
J'ai remplacer les piles de la sirène et du transmetteur.
J'ai supprimé la sirène extérieur du sytème.
Impossible de mémoriser la sirène via la touche Prog de la centrale ou via le navigateur web en compte "installateur".
Bien cordialement,

Merci,

Rémi S.
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    Rémi S.
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    Bonjour,
    J'ai toujours le même problème...
    La sirène extérieure ne se trouve pas dans la liste des éléments et impossible à affectée.
    Cependant elle émet les 3 bips lors de la mise en route et 1 bip lors de la désactivation ??
    Par contre elle ne flash pas ni ne sonne lors d'un test d'intrusion.
    Cordialement et merci de votre aide svp

    Bonjour Rémi,

    Combien de temps laissez-vous sonner votre système d'alarme lors de vos tests de déclenchement ?

    Bonne journée,

    Rémi S.
    Rémi S.

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    Bonjour Thomas M.

    Je laisse sonner au moins 30 secondes. (sirène intérieure volume Max)
    Avant le flash se déclenchait en premier puis 10 secondes après la sirène.

    Je fait une mise à jour, je n'ai plus aucun bip sur la sirène et elle est toujours invisible dans la listes d'éléments.

    Rémi S.
    Rémi S.

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    Bonjour,
    Il est impossible de mémoriser la sirène extérieur dans la liste d’éléments via la touche prog de la centrale (neutralisation de l’auto protection) ou via l’interface installateur avec l’onglet « ajouter élément ».
    Les piles ont étés remplacés sur la sirène et la centrale.
    Merci de m’éclairer ou de me remplacer ma sirène encore sous garantie.
    Cordialement

    Rémi S.
    Rémi S.

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    Bonjour Thomas M.
    J’ai effectué cette manipulation que vous aviez recommandé :

    Je vais vous demander de suivre la procédure suivante :

    Retirez un pile de la Sirène
    Maintenez le bouton "PROG", tout en remettant la pile
    Maintenez l'appui pendant 20s jusqu'au BIP! de la Sirène
    Essayez ensuite de la mémoriser de nouveau, est-ce que ça fonctionne ?

    Que j’effectue la mémorisation pare le clavier code 753 ou ajoutė sur le serveur internet, je n’arrive pas à mémoriser la centrale.

    J’ai oublié de préciser qu’à la base ma sirène a eu une perte de liaison.
    J’ai remplacé les piles mais elle ne fonctionnait pas pour autant.
    Je l’ai supprimé de la liste des éléments et depuis impossible à mémoriser de nouveau.
    Je précise que la sirène est à 50cm de la centrale afin d’éviter tout problème de perte de signal.
    Pouvez-vous m’aider svp.
    Cordialement

    Bonjour Rémi,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    christophe B.
    christophe B.

    christophe B.

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    Bonjour
    J'ai le même souci que Remy j'ai tous essayé par la clavier faisant le 753 par la centrale ainsi par le pc . La sirène a un voyant rouge allumé et ne s'affiche pas sur les éléments enregistrés. J'ai eu une perte de liaison et plus rien . Quand je n'étais l'alarme il y avait un bip et la plus rien et quand il y a une intrusion la sirène ne sonne plus et le voyant s'allume plus donc comme dans le commentaire la sirène est HS .Donc je voudrais faire un changement car mon alarme et du 17 janvier 2020 .

    J espère avoir une réponse très vite

    Cordialement Christophe.

    Bonjour Christophe,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Florian G.
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    Bonjour , j’ai exactement le même problème j’ai remplacer les piles.
    J’ai essayer de la reprogrammer mais je ne la vois pas sur mon pc.
    Les bips de mise en route et arrêt fonctionne mais pas de sirène ni de flash .
    Si vous pouvez me contacter pour un sav ?
    Merci beaucoup

    Bonjour Florian,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Rudy G.
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    Bonjour,
    Je rencontre le même problème avec mes deux sirènes extérieur , j'ai changé les piles , déprogrammé , reprogrammé , elles apparaissent dans la liste mais ne sonne pas , pas de flash non plus , par contre elles bip pour activation et désactivation.
    Merci pour votre aide.
    Cordialement.

    Bonjour Rudy,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos sirènes soit défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Rudy G.
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    Bonjour , je viens de recevoir deux nouvelles sirènes extérieur en échange standard, je les ai appairé à ma centrale , après essais ça ne fonctionne toujours pas j'ai effectué plusieurs fois la réinitialisation , déprogrammé , reprogrammé , elles apparaissent dans la liste mais ne sonne pas , pas de flash non plus , par contre elles bip pour activation et désactivation.
    Merci pour votre aide.
    Cordialement.

    Bonjour Rudy,

    Pour information, le rapport d'analyse nous informe que vos sirènes n'avaient pas de défaut et étaient donc fonctionnelles. Merci de nous indiquer comment vous procédez pour les tester ?

    Bonne journée,
    Gaelle B.

    Rudy G.
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    Bonjour,
    pour information une des sirènes était déjà appairé lors de l'achat du kit alarme et ne fonctionnait pas , suite à ce problème je vous ai contacté.
    Lors de la réception des nouvelles sirènes , j'ai effectué l'appairage comme indiqué dans le manuel d'installation et d'utilisation. Voyant que ça ne fonctionnait pas ,j'ai réinitialisé les sirènes et recommencé plusieurs fois comme indiqué sur le forum. Je vais maintenant essayer de le faire via le menu du clavier et peut-être aussi via le bouton de programmation de la centrale. C'est quand même bizarre que les bips retentissent mais pas de flash ni d'alarme . Pourtant j'ai plusieurs sirènes intérieures qui elles fonctionnent normalement.
    Nous vivons à cinq à la maison et ce n'est pas évident de faire sonner l'alarme à de multiples reprises , pour faire des essais , il faut jongler avec les différents horaires de tout le monde,pour éviter les dérangements ;
    Merci.
    Cordialement.
    Mr Godard

    Jean-Laurent C.
    Jean-Laurent C.

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    Bonjour,
    Je possède une sirène extérieure avec flash (réf. 2400935). Pour info, la sirène a été installée en 05/2019.
    La sirène n'émet plus de son à l'armement et au désarmement de l'alarme, ne sonne plus en cas d'intrusion mais par contre elle émet un bip lorsque j'ai changé les piles en pensant que le problèmes pouvait venir de là.
    J'ai désinstallé puis réinstallé mais toujours pareil, juste un bip. Lorsque je fais un test toujours pareil, j'ai toujours un bip. La sirène est bien reconnue dans l'interface de tahoma.
    Pourriez vous m'aider svp?
    Merci d'avance,
    Cordialement,
    Jean-Laurent

    Bonjour Jean-Laurent,

    Pourriez vous me communiquer le code PIN de votre tahoma ?

    Bonne journée,

    Jean-Laurent C.
    Jean-Laurent C.

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    Bonjour Gaëlle B.,
    Voici le code PIN de ma box Tahoma.
    1217-7840-8248
    Merci de votre aide,
    Cordialement,
    Jean-Laurent

    Bonjour Jean-Laurent,

    Nous avons recensé quelques cas similaires. L'équipe support travaille sur le sujet je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour.

    Bonne journée,

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