Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème badge après changement pile

Bonjour,
L'application m'a informé que je devais changer les piles d'un badge; ce dernier ne marchait plus très bien par ailleurs mais je me suis dit que c'était lié à la pile.
Or depuis le changement de pile :

  • le badge n'a pas reconnu le changement (pile à 0)
  • j'ai essayé une autre pile, même problème
  • j'ai fait un reset du badge comme vu par ailleurs sur le forum, le niveau de pile est désormais à fond mais le badge marche aléatoirement et régulièrement les leds clignotent (5 fois j'ai l'impression).
  • Je soupçonne un problème au niveau du badge mais j'aimerais en avoir la confirmation.
    Merci pour votre aide

    Merci,

Julien C.
Julien C.

Julien C.

Niveau
1
272 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Julien,

    Pouvez-vous m'indiquer si votre badge comporte une vis à l'arrière ? Ainsi vérifier si les lamelles à l'intérieur touchent la pile ?

    Bonne journée,

    Julien C.
    Julien C.

    Julien C.

    Niveau
    1
    272 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Il comporte bien une vis à l'arrière, je l'avais eu un remplacement des anciens modèles.
    J'ai regardé la lamelle, elle touche bien la pile.

    Des que j'appuie sur un bouton, c'est aléatoirement pris en compte et le badge clignote 5 fois.

    Merci pour votre retour.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Julien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Julien C.
    Julien C.

    Julien C.

    Niveau
    1
    272 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maud,
    Mon autre badge m'a indiqué un pile vide.
    J'ai changé la pile par une pile neuve, le niveau de batterie était plein mais tous les boutons ne fonctionnaient pas avec apparition de clignotement régulier.
    J'ai donc effectué un reset du badge (appui 3x sur chaque bouton puis appui 7s sur off). Le badge a l'air de fonctionner correctement mais il m'indique désormais une pile vide. Est ce normal ?
    J'ai du mal à saisir la procédure exacte pour un changement de pile : le reset est toujours nécessaire ?
    Comment et à quel moment l'information du niveau de charge de la pile se met à jour ?

    J'espère que je n'aurais pas de nouveau un problème sur ce 2eme badge.

    Merci

    Julien C.
    Julien C.

    Julien C.

    Niveau
    1
    272 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    En PJ voici comment il s'affiche dans l'appli.

    Et parfois quand j'appuie sur les boutons, j'ai aussi un clignotement 5x de la led.
    Quelle st la signification ?

    Merci

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Julien,

    Dans le doute je vous ai envoyé en anticipé deux nouveaux badges.

    Bonne journée,

    Julien C.
    Julien C.

    Julien C.

    Niveau
    1
    272 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je reviens vers vous car sur l'un des deux badges reçus en remplacement j'ai de nouveau les symptômes suivants :

    • clignotement rapide (x5) du badge notamment quand je le prends
    • bouton pas toujours pris en compte
    • indicateur de batterie déjà à moitié au bout d'un mois de très faible utlisation

    Je ne comprends qu'on ait tous tant de problèmes avec ces badges. Il y a un réel souci de fiabilité.

    Merci pour votre retour.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Julien,

    Est-il possible de vérifier si les lamelles à l'intérieur calent la pile ?

    Ainsi faire un reset du badge ?

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique