Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Impossible d'activer SOMFY Home Alarm (changement de propriétaire)

Bonjour,

J'ai aménagé dans une maison au mois d'Avril dernier, dans laquelle il y a une alarme SOMFY existante.
Je n'arrive pas à la configurer.
Lors de la procédure via l'App Androîd, cela bloque systématiquement après la connexion au réseau Wifi lors de l'étape "Connection to Somfy Cloud", et ça termine en "Installation Failed".

J'ai créé un compte sur Somfy Protect (que j'ai activé), puis téléchargé l'App Android. Je me suis logué sur l'App avec le même compte.
J'ai reset le Link en maintenant appuyé plusieurs secondes lors du branchement, ce qui m'a permis de dérouler toute la procédure et de choisir un réseau Wifi.
J'ai essayé avec plusieurs réseaux Wifi (le réseau Wifi de mon routeur en 2.4G, puis le réseau Wifi de la freebox Delta). A chaque fois, je vois bien le device de connecté, mais une très faible quantité de données échangées.

A chaque fois après l'étape où on envoie les credentials Wifi sur le Link, ça bloque donc sur Connecting to Somfy Cloud, et ça finit en Installation Failed.

Je précise aussi que je ne sais pas si l'ancien propriétaire à désinstaller l'alarme de son côté (je n'arrive pas à le joindre).

Je ne comprends pas trop ce que j'ai pu rater.

Merci pour votre aide !
Ludovic

Ludovic M.
Ludovic M.

Ludovic M.

Niveau
0
13 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Ludovic
    L'ancien propriétaire n'a pas désinstallé l'alarme.
    Postez ici le N° MAC du Link qui se trouve derrière la prise et attendez qu'un Yello réinitialise l'installation.

    Ludovic M.
    Ludovic M.

    Ludovic M.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky,
    Merci pour votre réponse.
    Du coup, le N° MAC est le suivant :
    BU01110182D9
    1937

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Ludovic,

    Je viens de supprimer le Link du compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez recommencer l'installation dès à présent.

    Bonne journée,

    Gregory D.
    Gregory D.

    Gregory D.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points
    Code postal:
    59113
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour je suis dans le mem cas nous avons acheté une alarme mais l'ancien propriétaire n'a pas effacé le link
    Pourriez vous m'aider le numéro de celui ci est BU011100609A

    Gregory D.
    Gregory D.

    Gregory D.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points
    Code postal:
    59113
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour l'ancien propriétaire a réussi à la désactiver je vous remercie de votre aide
    Cordialement

    Simon D.
    Simon D.

    Simon D.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    49240
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Avrillé
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je suis également dans le même cas que les deux personnes précédentes, le link est tjs lié à l'ancien propriétaire. Pourriez vous s'il vous plaît m'aider à le dissocier de l'ancien propriétaire afin que je puisse m'y connecter ?
    Le numéro Mac est le suivant: BU0111006E34

    Merci d'avance.

    Simon

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Simon,

    Je viens de supprimer le Link du compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez recommencer l'installation dès à présent.

    Bonne journée,

    Simon D.
    Simon D.

    Simon D.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    49240
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Avrillé
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci beaucoup pour votre aide. Bonne continuation.

    Simon

    André M.
    André M.

    André M.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    69130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    alarme protexium
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    26 Chemin de la Forestière, Bat 1 8ème étage
    Ville:
    Ecully
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour,
    Je suis l'ancien propriétaire d'une maison avec une alarme SOMFY PROTEXIUM.
    je n'ai rien fait en quittant la maison.
    Le nouveau propriétaire souhaite réactiver l'alarme à son nom donc je voudrais supprimer mon compte attaché à cette alarme, l'adresse MAC est:
    00:50:C2:C8:41:BE
    Le code barre de la centrale est: 586667
    Merci de me dire si il y a autre chose à vous fournir
    pour que le nouveau propriétaire puisse réactiver son alarme.
    Merci pour votre aide.

    Franck L.
    Franck L.

    Franck L.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    59310
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    381 rue du Talbot
    Ville:
    Landas
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai récupéré l'alarme d'un ancien propriétaire.
    Pourriez vous supprimer le link BU011101C0642010
    Merci de votre retour.
    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour André,

    Il n'y a plus de compte associé à la centrale numéro : 586667

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Franck,

    Afin que je puisse faire le nécessaire, j'ai besoin d'informations personnelles. De ce fait, je vous envoi un mail.

    Bonne journée,

    André S.
    André S.

    André S.

    Niveau
    0
    38 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, je viens d'acheter une Home alarme Advanced , reconditionné et l'ancien propriétaire n'a pas désinstallé la centrale donc je ne peux pas me connecté mon numéro du link MAC : 0076B10F2852 . merci de votre aide Cordialement André

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour André,

    Pouvez-vous me faire une photo de l'étiquette sur votre Link Advanced car cela ne me donne pas un nom en particulier il y a peut-être une faute de saisie?

    Bonne journée,

    André S.
    André S.

    André S.

    Niveau
    0
    38 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour et merci de votre aide ,ci-joint la photo cordialement André

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    André,

    On ne peut pas supprimer un Link sans l'accord de la personne qui à installé ce Link en premier.

    Il faut que vous preniez contact avec cet ancien propriétaire, soit nous envoyer une preuve d'achat.

    Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    André S.
    André S.

    André S.

    Niveau
    0
    38 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Maud , ça marché

    CHRISTELLE G.
    CHRISTELLE G.

    CHRISTELLE G.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    31600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    59 RUE NOTRE DAME
    Ville:
    MURET
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir je suis dans le même cas
    J'ai récupérer l'alarme mais l'ancien propriétaire n'a pas effacé le link
    Pourriez vous m'aider s'il vous plait le numéro de du link est BU011101D8FC
    Bonne soirée
    Christophe

    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Christelle,

    Pouvez vous nous partager une photo du n° MAC, celui-que vous nous avez communiqué ne remonte pas sur notre serveur.

    Bonne journée

    MATTHIEU C.
    MATTHIEU C.

    MATTHIEU C.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    31600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    137 ROUTE DE RIEUMES, CHATEAU DE JOTTES-LOT N°5
    Ville:
    LHERM
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai acheté en reconditionné via amazon un link advanced dont vous trouverez la photo jointe, pourriez vous réinitialiser celle ci que je puisse l'installer?
    Vous en remerciant par avance.
    Cordialement

    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Matthieu,

    Vous devriez désormais être en mesure de procéder à l'installation.

    Bonne journée

    Marie T.
    Marie T.

    Marie T.

    Niveau
    0
    14 / 100
    points
    Code postal:
    34000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je rencontre le même souci je pense..
    Malgré les différentes manipulations, j’ai un message en rouge avec used à la fin.. est-il possible qu’un des membres de l’ancien propriétaire ne s’est pas déconnecté?
    Mon numéro Mac link est BU011101A73A1950
    Est ce qu’un Yellow aurait la gentillesse de réinitialiser le link s’il vous plaît?
    Merci d’avance de votre aide.
    Marie

    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Marie,

    Effectivement le système n'a pas été désinstallé par l'ancien propriétaire. Nous avons pu contacter ce dernier qui a fait le nécessaire.
    Je vous invite à reprendre l'installation.

    Bonne journée

    nicolas J.
    nicolas J.

    nicolas J.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    30290
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    home alarm
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    chemin des fontinelles
    Ville:
    laudun
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour je suis dans le meme cas nous avons acheté une alarme mais l'ancien propriétaire n'a pas effacé le link
    Pourriez vous m'aider le numéro de celui ci est BU011101A85F1950

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas,

    Je vois que le nécessaire a été puisque le produit est rattaché à votre compte.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique