Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 21 Juin 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 21 Juin milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 21 Juin en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Outdoor Camera HS bras articulé cassé

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2,1 Mo
25 juillet 2021
Traité

Bonjour,

Hier soir je me suis aperçu que l’angle de vue d’une de mes caméras a changé.
Ce matin après démontage, je constate que ma caméra devient inutilisable car son bras articule est cassé au niveau de la boule.

Si un yellow pourrait me donner une solution, ou ouvrir un dossier SAV, je suis preneur car la caméra fonctionne très bien autrement.

J’espère trouver une solution ce serait dommage de benner cette caméra fonctionnelle.

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement

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2,1 Mo
25 juillet 2021
Traité
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2,1 Mo
25 juillet 2021
Traité
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3,1 Mo
25 juillet 2021
Traité
D.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
D.
Date
25 juillet 2021
il y a 11 mois
question
q
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    JACKY M.
    JACKY M.

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonjour D.
    Si la caméra est encore sous garantie attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV

    Sinon Colle Araldite à prise rapide pour rassembler les deux morceaux; (pour accélérer le séchage le séchoir à cheveux de madame ;)) et pour finir enlever les bavures de colle avec une lime à ongle en carton.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    D.
    D.

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    Merci Jacky,

    Je doute qu’une colle meme epoxy tiendra sur la durée, je vais regarder pour la garantie.

    Bon dimanche
    D.

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    D.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour D,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    D.
    D.

    D.

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    Bonjour,

    Je souhaite remercier Thomas pour la prise en compte rapide de ce dossier SAV, la nouvelle caméra est en route.

    Merci Somfy !

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    D.
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    bruno Q.
    bruno Q.

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    Bonjour,

    Je viens d'installer ma caméra, et le bras articulé est cassé. Dans le magasin Leroy Merlin le modèle de présentation était aussi cassé. Malgré mon hésitation j'ai quand même acheté cette caméra! Aujourd'hui j'ai le même problème, j'ai essayé de coller le bras : ça ne tiens pas! Date d'achat : 09 avril 2021! La garantie fonctionne t elle ? Merci pour votre réponse.
    Bruno

    Nom de l'auteur
    bruno Q.
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    bruno Q.
    bruno Q.

    bruno Q.

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    Bonjour,
    Avec la photo de ma tentative de réparation.
    Bruno

    Somfy Caméra outdoor.jpg Somfy Caméra outdoor.jpg
    Somfy Caméra outd...
    190 ko
    9 août 2021
    Traité
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    bruno Q.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Bruno,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Alexandre L.
    Alexandre L.

    Alexandre L.

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    Bonsoir,

    Je suis dans le meme cas apres avoir constaté que ma camera ne détectait plus les mouvements dans mon allée et que l angle de vue avait bougé je constate aussi que l articulation est hs

    Y a til une prise en charge sous garantie? Si oui quelqu'un peut me dire comment procéder svp ? dois je me rapprocher du magasin ou jai acheté cette camera?

    Merci pour vos reponses.

    Cordialement.
    A.Luders

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    20210928_210457.jpg
    780 ko
    28 septembre 2021
    Traité
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    Alexandre L.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Alexandre,

    Je vous confirme que d'après votre photo, qu'il faut procéder au remplacement de votre Outdoor.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Dragolub M.
    Dragolub M.

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    Bonjour,

    Je rencontre le même problème (caméra achetée en décembre).

    Que dois-je faire?

    Merci

    camera.jpg camera.jpg
    camera.jpg
    430 ko
    28 mars 2022
    Traité
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    Dragolub M.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Dragolub,

    Je vous confirme que d'après votre photo, qu'il faut procéder au remplacement de votre Outdoor.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Antoine R.
    Antoine R.

    Antoine R.

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    Bonjour à tous,
    Je suis dans le même cas que vous, après avoir décelé un changement d’inclinaison sur l’application, je me suis aperçu que m’a caméra souffre des mêmes maux, bras articule cassé..
    Un Yellow a pris en charge votre demande ?
    Merci

    3FE85DB8-09CF-4BB8-8A95-6FBF67B07CEE.jpeg 3FE85DB8-09CF-4BB8-8A95-6FBF67B07CEE.jpeg
    3FE85DB8-09CF-4BB...
    2,2 Mo
    20 avril 2022
    Traité
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    Antoine R.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Antoine,

    Je vous confirme que d'après votre photo, qu'il faut procéder au remplacement de votre Outdoor.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Laurent F.
    Laurent F.

    Laurent F.

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    Bonjour,

    Je suis dans le même cas, après consultation de l'application je m'aperçois que la camera a une mauvaise inclinaison ... bras articulé cassé ! Peut-on m'ouvrir un dossier SAV, elle est encore sous garantie.

    Merci

    Cam Outdoor.jpg Cam Outdoor.jpg
    Cam Outdoor.jpg
    180 ko
    16 mai 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
    Laurent F.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Laurent,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy Outdoor soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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