Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Camera Outdoor sans video lors de la notification

Bonjour,
Je vais essayé d'expliquer mon problème au mieux. Ma caméra Outdoor a bien été installée, lorsque je vais sur l'application, j'arrive correctement à voir en direct ce que ma caméra film. Le problème est, lorsque celle-ci détecte un mouvement, je reçois bien l'alerte sur mon téléphone, mais sans aucune image ni vidéo, uniquement l'alerte avec les différents choix en ma possibilité ( coupé l'alerte, faire sonner l'alarme…). Du coup, j'essaye d'aller directement sur l'application au niveau de la caméra, et la impossible également de lire la vidéo en direct. Je dois attendre un certain temps pour pouvoir ensuite accéder a la vidéo qui a été enregistré. J'ai cru lire que lorsque une personne avait une Apple Watch, l'envoi de vidéo lors de la notifications push serait impossible pour le moment. Je trouve cela très embêtant de ne pas pouvoir voire en direct, même uniquement 10secondes, a quoi est dû cette alerte en video.
Merci d'avance pour vos réponses.

Nicolas V.
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    D.
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    Bonjour,

    Cela est peut être lié à votre débit remontant internet. Avez vous essayer de passer votre caméra en définition standard pour voir si cela a un impact?

    Cordialement,

    Nicolas V.
    Nicolas V.

    Nicolas V.

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    Bonjour, Merci D. pour votre réponse. Non je n'ai pas pensé a essayé en mode standard. J'essayerai des aujourd'hui et reviendrai vers vous pour vous faire part du résultat.
    Cordialement

    Stanislas L.
    Stanislas L.

    Stanislas L.

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    Bonjour
    J ai le même problème que vous mon alarme détecte des ouvertures mais aucun enregistrement ne s effectue avez vous une réponse ?

    Nicolas V.
    Nicolas V.

    Nicolas V.

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    Bonjour Stanislas,
    Non pas de nouveauté à ce sujet , j’ai accès à la vidéo quelque seconde ( ou minutes cela dépend defois ) dans la médiathèque uniquement .
    Je me demande si cela a vraiment un rapport avec la Apple Watch … j’ai également passé la camera en mode standard pour la qualité mais rien ne change .

    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Nicolas, Bonjour Stanislas

    D'après les informations dont nous disposons vous n'avez pas souscrit au service "Enregistrement et stockage vidéo" via l'onglet "Service" de votre application Somfy Protect. Aussi en cas de détection, votre caméra va enregistrer une séquence de 30 secondes qui sera accessible via votre médiathèque pendant 24h.

    Le fait que les clips vidéos ne soient pas disponible peut indiquer que votre caméra n'est soit: plus connectée à Internet au moment de la détection, soit que la connexion internet est faible et qu'elle ne parvient pas à uploader le fichier.
    Afin de contrôler le débit nous vous invitons à faire un test en vous positionnant avec votre téléphone à l'endroit où se trouve cette caméra, via le lien suivant :

    https://www.speedtest.net/fr

    Bonne journée

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