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Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Bouton poussoir V300 défectueux 1

Bonjour,
J’ai acheté un V300 chez Leroy Merlin en octobre 2020. Au bout de 2 mois de fonctionnement impeccable la platine de rue est tombée en panne ( plus de sonnerie et déclenchement intempestif). Après appel d’un technicien je l’ai ramené et il a été échangé par un neuf au bout d’un mois. Aujourd’hui je rencontre le même problème plus de sonnerie. J’ai refait le test préconisé par le technicien j’ai démonté la platine de rue et je l’ai branché directement sur la base et la toujours pas de sonnerie par contre la caméra fonctionne. Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre pour remédier à ce problème? Y a t’il un problème de composant sur ce modèle ? Dois je prévoir un remplacement par un autre modèle plus fiable?

Merci de votre retour.

Merci,

Grégory J.
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    Thomas M.
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    Bonjour Grégory,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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