Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Plus de sonnerie V300

Bonjour,

J'ai acheté il y a quelques mois un visiophone V300.
Depuis quelques jours ce dernier ne sonne plus .
Si j'appuie sur le bouton boîtier intérieur j'ai bien l'image, mais quand j'appuie sur l'interphone extérieur il ne se passe rien.
J'ai démonté le bouton pour appuyer directement sur les poussoirs et il ne se passe rien non plus.
J'ai vérifié les branchements, même si je n'avais pas de doute, vu que ça fonctionnait jusqu'à maintenant.

Dans l'attente d'une solution après vente.

Cordialement.

Thomas

thomas G.
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    Bonjour Thomas,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    thomas G.
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    Bon merci pour votre rapidité
    J'ai reçu le nouvel interphone mardi dernier.
    J'ai remplacé la platine de rue et le visiophone intérieur.
    Le nouveau a fonctionné jusqu'à samedi et depuis j'ai la même panne que le précédent.
    Je suis vraiment dessus par votre produit. Mon précédent interphone bas de gamme de chez casto avait fonctionné 10 ans.
    Je veux une solution durable J'ai autre chose à faire que de faire des demandes de garantie.
    Je suis prêt à prendre le v500 s'il le faut mais je veux un produit fonctionnel rapidement.
    Je suis un professionnel qui réceptionne des colis journalierement et j'en ai marre de ne pas avoir d'interphone fonctionnel.
    Dans l'attente.

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