Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

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Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Box tahoma déjà activé?

Bonjour,
je viens d'essayer d'activer ma box tahoma mais message "code pin correct mais box déjà activé".
Que faut il faire pour réinitialiser la box?

ci joint une capture d'écran avec le code pin.

Merci de votre aide,

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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    Thomas M.
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    Bonjour Sébastien,

    Je viens de supprimer et remettre à zéro votre TaHoma C que vous pouvez activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Maryline P.
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    Bonjour ! Je rencontre actuellement le même problème que Sébastien. J ai acheté une tahoma chez Leroy Merlin.
    J aimerai l'activer . Actuellement il est écrit qu'elle est déjà activée. Voici le code pin : 1234-0901-9460.
    Cordialement Maryline

    Pascal N.
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    Bonjour

    Je ne peux me connecter avec ma box Tahoma qui est déjà connectée : le code pin est 1237 0458 9313.
    Merci de votre aide
    Cordialement
    P.Niocel

    Nicolas F.
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    Bonjour Marylin,
    Vous n'aviez pas finaliser l'activation de votre Tahoma.
    Je l'ai fait a l'instant, je vous invite donc a enregistrer vos produits dans votre tahoma depuis l'interface web : tahomalink.com

    Anna B.
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    Bonjour Pascal,

    vous pouvez dès à présent activer votre box.

    Bonne journée

    Marc Z.
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    Bonjour,
    J’ai le même problème que Sébastien et Marylin, j’ai acheté mon TaHoma chez Cdiscount et le produit aurait déjà été activé. Pouvez vous le réinitialiser. Le numéro de série est 1235-5331-2408
    D’avance merci
    Bien cordialement
    Marc

    Anna B.
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    Bonjour Marc,

    Vous pouvez dès à présent activer votre Box.

    Bonne journée

    LAURENCE R.
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    Bonjour,
    Je suis dans la même situation que les autres personnes. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît. Le code pin de ma Tahoma est 1233 3287 6971.
    Merci

    Anna B.
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    Anna B.

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    Bonjour Laurence,

    Vous pouvez dès à présent activer votre Box.

    Bonne journée

    Jonathan G.
    Jonathan G.

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    Bonjour, j'ai le même problème pouvez-vous m'aider?

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Jonathan,

    Afin de répondre au mieux à votre besoin, pouvez-vous m'indiquer le code PIN de votre TaHoma et me dire s'il s'agit d'une box acheté seule d'occasion ou d'une box qui se trouve dans un logement que vous venez d'acheter ?

    Bonne journée,

    Claire
    Claire

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    Bonjour,

    J'ai le même souci, PIN : 0210-2929-4526 (il s'agit de la box d'un logement qu'on vient d'acheter).
    Merci de votre aide
    Cordialement,
    Claire

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Claire,
    Je reviens vers vous par e-mail.
    bonne journée.

    Yannick M.
    Yannick M.

    Yannick M.

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    Bonjour
    Je rencontre le même problème, "code correct mais box déjà activé ".
    Code pin 0220-3836-8243
    Merci par avance pour votre aide.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Yannick,

    Le Tahoma semble déjà associé à votre compte.

    Bonne journée,

    Bob L.
    Bob L.

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    Bonjour,
    J'utilise ma Tahoma depuis au moins deux ans, je souhaite ajouter un appareil et là surprise : votre TAHOMA n'est pas activée ... pourquoi chui pas surpris !
    1222-6637-7533
    D'avance merci pour vos actions.
    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Bob,

    Pourquoi n'êtes vous pas surpris ?
    Le pin que vous me communiquez est pourtant bien actif.

    Bonne journée,

    Bob L.
    Bob L.

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    Bonjour,
    Je ne suis pas surpris car ce n’est pas la première fois que ça m’arrive, pour le coup je n’arrive toujours pas à entrer dans mon appli : veuillez activer votre TaHoma ….!
    J’ai également la sensation que je suis loin d’être le seul … lol
    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

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    Bonjour Bob,

    Nous n'avons pas de problème de connexion aux box Tahoma, faut il encore utilisez le bon mail.
    Je vous envoi un message privé.

    Gaelle B.

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