Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème installation camera intérieure

Bonjour,

Impossible de connecter une camera intérieure nouvellement achetée sur internet
On me dit qu’elle est déjà connectée sur un autre site
Voici le no de série en photo
Merci à vous

Merci,

Mohamed H.
Mohamed H.

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    Réponses

    Thomas M.
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    Bonjour Mohamed,

    Je viens de supprimer la caméra du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'installer dès à présent.

    Bonne journée,

    Anthony S.
    Anthony S.

    Anthony S.

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    Bonjour
    Je pense avoir le même soucis, impossible a installé. J'ai déjà essayé les solutions reste/autre wifi/ect...
    Elle doit etre rattaché a un autre domaine

    Merci de votre aide.

    Maud F.
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    Bonjour Anthony,


    Votre caméra ne remonte pas du tout sur notre serveur.


    Pouvez-vous consulter la FAQ ci-dessous :

    FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?


    Bonne journée,

    Anthony S.
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    bonsoir
    Merci de votre retour
    J ai bien effectué les préconisations
    Alimentation
    Reset
    Wifi en 2,4 GHz
    Essais avec un partage de connexion depuis un autre téléphone
    Mais cela ne fonctionne pas

    J ai un doute quand à l application sur iPhone (je l ai déjà supprimé et re installé)
    lors du choix réseau wifi je dois compléter le nom du réseau et mots de passe. Pour le mot de passe accès ON mais Mon wifi ´ est pas proposé. Je me demande si ce n est pas à cette étape qu’il y a le soucis

    Merci d avance

    Anthony

    Maud F.
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    Anthony,

    Nous allons dans ce cas récupérer votre caméra pour analyse et échange si défaut reproduit.

    Je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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