Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Quelle distance sirène extérieure/Link advanced ?

Bonjour,

Lors de la connexion de la sirène extérieure au Link advanced, il est demandé avant de fixer définitivement de tester la communication entre les deux équipements.
Une bonne communication doit être confirmée par un flash lumineux.
Jusqu'ici pas de problème.
Là où cela ne va plus, c'est qu'au delà de 1.50m, plus de flash lumineux... Impossible donc de fixer la sirène hors de portée d'un éventuel intrus...

Comment remédier à cela ?

Merci !

Laurent C.
Laurent C.

Laurent C.

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    Réponses

    Bonjour Laurent,

    Il faudrait donner la distance entre la sirène et le link, l'épaisseur et la nature du mur extérieur afin de savoir si c'est un problème de portée ou de la sirène.

    Sachez que pour le 1er point, la seule solution est de déplacer le link ou la sirène.

    Laurent C.
    Laurent C.

    Laurent C.

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    Bonjour,

    Dès lors que la sirène est éloignée de plus de 1,50m, celle-ci n'est pas reconnue par le Link Advanced... Pas de mur, aucun obstacle...

    En faisant un test en mettant sirène et Link côte à côte, le volume est si faible que je peux parler plus fort que le son émis avec la sirène dans la main.

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Quand je lis ça, ça me fais franchement rire ....
    Mais ou va Somfy ? ...

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Laurent
    Je ne savais pas que Somfy avait fait une version pour caravane :))
    Non plus sérieusement, le Link Advanced est il a coté d'un matériel électronique qui émet des ondes comme la box internet, un routeur, un répéteur wifi ....

    Si c'est le cas essayez d'éloigner le Link et chose importante, il ne faut pas cacher le Link. C'est pas forcément esthétique si vous aimez les meubles anciens mais tout objet le masquant est une entrave à la propagation des ondes.

    Laurent C.
    Laurent C.

    Laurent C.

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    Bonjour JACKY

    Le Link n'est pas à côté de quelconque appareil électronique (la maison est neuve et non encore reliée au réseau téléphonique). J'ai testé toutes les distances entre la sirène et le Link, de 3cm à 1,50m l'appareil est reconnu, pas au-delà...

    De plus, pas que je considère le Link comme une œuvre d'art, il est plutôt bien intégré dans ma maison et je ne l'ai donc pas caché.

    À moins d'un défaut, je ne comprends ni pourquoi cela ne fonctionne pas dépassé 1,50m ni la faiblesse du son émis...

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Ok Laurent c'était une hypothèse. On voit tellement de cas bizarre sur le forum qu'on essaie de comprendre la configuration des lieux pour orienter au mieux. La je pense que l'un des deux matériels a un problème.

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Laurent,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    THIERRY D.
    THIERRY D.

    THIERRY D.

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    Bonjour,

    Je souhaiterais faire un échange standard de ma sirène extérieure, achetée le 25.07.2021 (SOMFY ALARM ADVANCED MAX).

    Quelle est la procédure ?

    En effet, elle n'arrive pas à se lier au LINK qui se situe à 1 mètre en champ libre.

    Merci.

    Laurent C.
    Laurent C.

    Laurent C.

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    Bonjour,

    J'ai reçu une nouvelle Sirène extérieure (Merci le SAV Somfy) qui fonctionne bien mieux puisque le son est aussi puissant que celle intérieure et qui est détectée au delà de 1.50m cette fois!

    Néanmoins, les réjouissance s'arrêtent là...

    En effet dès la distance, conséquente, de 3m atteinte, plus rien.

    J'ai donc déplacé le Link Advanced et poser la sirène sur un rebord de fenêtre pour que celle-ci soit à moins de 3m et détectée et là, ça marche... jusqu'à ce que je ferme la fenêtre!

    Pas très pratique pour éviter les intrusions.

    Est-ce que le Link Advanced est à mettre en cause? Il capte les intellitag pourtant bien plus éloignés.

    Dans l'attente de vos lumières.

    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour Laurent,

    D'près les informations dont nous disposons votre Link semblerait ne plus être connecté à internet.
    Pourriez vous effectuer la procédure de Changement de réseau wifi, via votre application afin de mettre à jour la connexion du Link Advanced ?

    Il est nécessaire que celui-ci soit connecté afin que nous puissions remonter le problème que vous rencontrez à notre service de développement.

    Bonne journée

    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour Thierry,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Laurent C.
    Laurent C.

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    Bonjour Frédéric,

    C'est fait, le Link est maintenant connecté. Que dois je faire ensuite?

    THIERRY D.
    THIERRY D.

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    Bonjour Frédéric,

    Le problème vient de ma sirène extérieure.

    En effet, les piles ne restent pas bien dans leur compartiment lorsque je ferme la trappe.

    J'ai résolu mon problème en intercalant un mouchoir entre les piles et la trappe pour ne plus avoir de jeu.

    Bonne journée.

    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour Laurent,

    Nous avons remonté le problème auprès de notre service de développement.
    Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de leur part.

    Bonne journée

    Laurent C.
    Laurent C.

    Laurent C.

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    Bonjour,

    Je n'ai toujours pas eu de retour...

    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour Laurent,

    Afin de poursuivre le traitement de votre demande je viens de vous faire parvenir un message privé.

    Bonne journée.

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