Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

IntelliTAG capricieux

Bonjour,

Depuis quelques temps, un IntelliTAG de mon installation détecte une ouverture qui n'a pourtant pas lieu et déclenche par conséquent la sirène. Le détecteur est pourtant dans la même pièce que le Link et n'est pas à proximité d'une surface métallique.
Pour essayer de régler le problème, j'ai tout d'abord recalibré l'IntelliTAG ; cependant celui-ci a continué de se déclencher malgré une sensibilité au minimum. J'ai par la suite tenté de déplacer le détecteur pour le placer sur un autre ouvrant et effectuer un test croisé, mais toujours le même problème. J'ai fini par essayer de supprimer l'IntelliTAG de mon installation pour tenter de le réinstaller via l'application mais ce fût impossible : un message d'erreur apparait avant la fin de l'installation.
Je ne sais plus quoi faire pour résoudre mon problème.

Merci par avance

Thomas P.
Thomas P.

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    JACKY M.

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    Bonjour Thomas
    Si vous ne pouvez pas le réinstaller c'est qu'il est HS.

    S'il est toujours sous garantie (2ans pour un achat avant le 1er Janvier 2020, sinon c'est 5 ans), postez ici un photo de l'intellitag ouvert pour qu'un Yello puisse voir le N° de série.

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