Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment contrôler une Tahoma déja activée par l'entrepris ?

Bonjour,

Je ne parviens pas me connecter à l'application pour gérer les volets roulants via la Tahoma.
Un message d'erreur m'indique que celle-ci est déjà activée.

Merci d'avance pour votre retour d'information.

Bien cordialement

Magaly

Magaly S.
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    Réponses

    Bonjour Magaly,

    merci de nous communiquer le code PIN de votre TaHoma.

    Bonne journée

    JACKY M.

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    Bonjour Magaly
    Tout dépend de ce que vous voulez faire.
    Tahoma est mono utilisateur

    Si vous souhaitez piloter la Tahoma qui est installée dans l'entreprise, il faut vous connecter avec les identifiants de l'entreprise.

    Si vous avez récupéré la box Tahoma pour votre usage personnelle, il faut comme l'a demandée Anna poster le code PIN de la Box pour qu'elle réinitialise l'installation.

    Magaly S.
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    Merci pour votre réponse JACKY M.,

    En fait, la Tahoma a été activée par l'entreprise qui a installée les menuiseries d'une école pour le compte de la commune pour laquelle je travaille.
    Je dois donc pouvoir récupérer la gestion de cette Tahoma afin de gérer les volets roulants de toutes les écoles de la Ville.

    En outre, vous m'informez que la Tahoma est mono utilisateur ; sera t'il possible de permettre à une personne de chaque école de piloter uniquement des volet du bâtiment qu'elle occupe ?

    Merci d'avance pour votre réponse

    Cordialement

    Magaly

    JACKY M.

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    Bonjour Magaly
    Si je comprends bien vous avez une tahoma par école.
    Comme c'est mono utilisateur, il faut autant de boite mail que de Tahoma.
    Vous devrez donner a chaque personne l'identifiant (la boite mail) et le mot de passe correspondant a chaque école. C'est personnes pourront installer sur leur smartphone l'application Tahoma pour gérer l'école.

    En ce qui vous concerne ça va être moins pratique.
    il n'y a pas de solution pour centraliser plusieurs Tahomas. Vous allez devoir vous connecter sur chaque Tahoma l'une après l'autre pour gérer les volets.

    Magaly S.
    Magaly S.

    Magaly S.

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    Merci pour votre réponse JACKY M.,

    Que dois-je faire pour modifier les identifiants utilisés par l'entreprise pour créer le compte et activer la Tahoma ?

    Merci d'avance

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Magaly il faut poster ici le N° de PIN de la Tahoma qui est sur l'étiquette en dessous de la box.

    Ne mettez pas votre adresse mail personnelle.
    Je vous conseille d'utiliser l'adresse mail de l'école et s'il n'y en a pas d'en créer une dédiée à la box sur Gmail ou Laposte.

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