Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

probleme connexion application Somfy?

Bonjour,
Problème de connexion à application Thermostat connecté.
J'ai enregistré mon thermostat connecté, mais lorsque je me connecte à l'application Thermostat connecté avec identifiant et mot de passe j'ai le message : "une erreur est survenue veuillez vérifier votre connexion internet ou réessayer ultérieurement". J'ai essayé plusieurs fois depuis différent téléphone, j'ai du réseau 4g et du Wifi mais impossible de lancer l'application.
j'ai un samsung note9.
mon code pin thermostat est le
1930 1151 4357 Pouvez-vous m'aider. Vous en remerciant par avance. Cordialement.

Merci,

François D.
François D.

François D.

Niveau
0
1 / 100
point
Code postal:
59700
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour francois,
    Avez vous toujours le probleme car je ne vois rien de particulier sur votre compte et je vois bien le thermostat connecté a notre serveur.
    Bonne journée.

    Emeline L.
    Emeline L.

    Emeline L.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    62440
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Thermostat connecté
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Nous avons acheté une maison où les anciens propriétaires avaient installé un thermostat connecté Somfy.
    Jai bien réussi à créer un compte mais depuis 2 jours je n'arrive pas à me connecter sur l'application, il m'affiche le message suivant : une erreur est survenue veuillez vérifier votre connexion internet ou réessayer ultérieurement".

    Si je n'arrive pas à parametrais le thermostat, je ne pourrais pas avoir de chauffage.

    Pourriez-vous me revenir au plus vite.

    Cordialement

    Bonjour Emeline,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de ce thermostat.
    Bonne journée.

    Emeline L.
    Emeline L.

    Emeline L.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    62440
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Thermostat connecté
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pin : 1742-0438-5855

    Merci pour votre aide

    Bonjour Emeline,
    j'ai désactiver votre thermostat.
    Vous pouvez le réinstaller et le réactiver dés a présent.
    Bonne journée.

    Emeline L.
    Emeline L.

    Emeline L.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    62440
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Thermostat connecté
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je n'arrive toujours pas à me connecter, le message d'erreur s'affiche sur l'application.

    Cordialement

    Veronique W.

    Veronique W.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    73100
    Spécialité:
    73100
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    3 Rue Chateaubriand, 3 RUE CHATEAUBRIAND
    Ville:
    AIX LES BAINS
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour, changement de Telèphonne impossible de connecter ma camera intérieur Somfy protect, aucun problème pour les équipements, vérification de la ligne télèphonnique auprés de mon opérateur aucun souci, essai fait 10 fois, la camera ne se connecte pas????. merci pour L'AIDE . CORDIALEMENT VERONIQUE

    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Veronique,

    Merci de nous communiquer le N° MAC de votre caméra comme indiqué via le lien ci dessous :

    https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

    Bonne journée

    antony M.
    antony M.

    antony M.

    Niveau
    1
    109 / 750
    points
    Code postal:
    59350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    29, avenue des peupliers
    Ville:
    saint-André
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Problème de connexion à application Thermostat connecté.
    lorsque je me connecte à l'application Thermostat connecté avec identifiant et mot de passe j'ai le message : "une erreur est survenue veuillez vérifier votre connexion internet ou réessayer ultérieurement". J'ai essayé plusieurs fois , j'ai du Wifi mais impossible de lancer l'application.
    mon code pin thermostat est le
    1733 0383 5333 Pouvez-vous m'aider. Vous en remerciant par avance. Cordialement.
    antony

    Julien
    Julien

    Julien

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai moi aussi le même problème, impossible de me connecter à l'application.
    Pouvez-vous m'aider? Le code pin de mon thermostat est 1939-1064-1297.
    Merci d'avance

    Bonjour Antony,
    Avez vous reussi, car je ne vois rien de particulier.
    Bonne journée.

    Bonjour Julien,
    Vous n'aviez pas finalisé l'activation de votre compte.
    j'ai donc forcé cette activation.
    vous pouvez donc continuer a installer votre produit.
    Bonne journée.

    antony M.
    antony M.

    antony M.

    Niveau
    1
    109 / 750
    points
    Code postal:
    59350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    29, avenue des peupliers
    Ville:
    saint-André
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour Nicolas

    sa ne fonctionne pas

    l application signale "une erreur est survenue veuillez vérifier votre connexion internet ou réessayer ultérieurement"

    j ai une tahoma est mes codes fonctionne

    parfaitement

    Bonjour Antony,
    J'ai réinitialiser complètement votre thermostat.
    Je vous invite a le réactiver.
    Bonne journée.

    antony M.
    antony M.

    antony M.

    Niveau
    1
    109 / 750
    points
    Code postal:
    59350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    29, avenue des peupliers
    Ville:
    saint-André
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour Nicolas ,

    je vient de ressayer en wifi et en 4g mais
    désolé l application ne veut rien savoir (PJ)

    j utilise mes code Somfy mais sa ne fonctionne pas

    cordialement

    Bonjour Anthony,
    Arriver vous a vous connecter sur somfy.fr avec votre compte?
    Bonne journée.

    antony M.
    antony M.

    antony M.

    Niveau
    1
    109 / 750
    points
    Code postal:
    59350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    29, avenue des peupliers
    Ville:
    saint-André
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas

    Oui sans problème

    Cordialement

    Jérôme B.
    Jérôme B.

    Jérôme B.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    62112
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Thermostat connecté V2
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    16 Rue Du mont
    Ville:
    Gouy-sous-bellennone
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, je rencontre le même problème de connexion avec mon thermostat. Message d'erreur : connexion impossible vérifier votre connexion internet ou réessayer ultérieurement. Mon code pin du thermostat est le 2052 0285 5794 pouvez vous m'aider pour que je puisse me connecter via l'application ?

    Bonjour Jérôme,
    Vous n'aviez pas finalisé l'activation de votre compte.
    j'ai donc forcé cette activation.
    vous pouvez donc continuer a installer votre produit.
    Bonne journée.

    Bonjour Anthony,
    j'ai fais une modification sur votre compte, pouvez vous réessayer.
    bonne journée.

    antony M.
    antony M.

    antony M.

    Niveau
    1
    109 / 750
    points
    Code postal:
    59350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    29, avenue des peupliers
    Ville:
    saint-André
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour Nicolas ,

    sa fonctionne

    merci pour votre aide

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique