Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Somfy keys et Tahoma

Bonjour,
J’ai ajouté au logement une deuxième serrure connecté (door keeper). Le premier modèle de chez Somfy est toujours en activité. Cette première serrure est d’ailleurs reconnue depuis quelques années par la Tahoma.
Le soucis, c’est qu’il m’est impossible d’ajouter la deuxième serrure qui est sous le même compte Somfy Keys. En passant par Somfy-connect, je n’ai aucune détection, j’ai ce message "Aucun nouvel équipement n’a été découvert. Cliquez sur "ok" pour terminer la procédure d’ajout".
Et je ne trouve rien pour gérer la synchronisation entre la Tahoma et Somfy keys.

Si vous avez une solution,

Merci d’avance,

Erwan G.
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https://www.erwangueguen.com
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    Réponses

    André N.
    André N.

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    Bonjour,

    tentez de supprimer la première serrure de TaHoma, pour voir et rajouter Somfy Key après à TaHoma.

    Bonne soirée.

    Erwan G.
    Erwan G.

    Erwan G.

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    Bonjour,

    J’avais un peu peur que je ne puisse rien récupérer facilement avec une conservation du compte dans la Tahoma, mais en fait non. Il demande à nouveau les identifiants du compte et ça fonctionne.

    Merci ça fonctionne bien maintenant.

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