Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Je n’arrive pas à installer mon intellitag malgré avoir changé la pile et m’être rapproché du link

Bonjour,
J’ai essayer d’installer mon 2ème intellitag et impossible de le détecter après avoir changer la pile et en venant le placer à 5mts du link sans aucune cloison ni mur
Que puis-je faire d’autres je suis dans une impasse

Merci,

Joaquim J.
Joaquim J.

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    Frédéric M.

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    Bonjour Joaquim,

    Pouvez vous tenter de rapprocher le link de l'Intellitag en question pour la phase d'appairage de ce dernier ?

    Cela fonctionne t-il ? SI non, à quelle étape l'installation échoue t'elle ?

    Bonne journée

    Joaquim J.
    Joaquim J.

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    Bonjour
    Comme je vous le dit sur le message je me suis rapproché à 5 mètres du link et il mouline après avoir enlevé et remis la pile j’ai aussi essayé en remettant le capot et sans le remettre
    Et pas de résultat
    Merci

    Guillaume D.
    Guillaume D.

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    Bonjour Joaquim,

    Le conseil de Frédéric, c'est vraiment de rapprocher le link de l'intellitag.

    Un autre conseil est de déplacer le link plutôt que l'intellitag.

    Joaquim J.
    Joaquim J.

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    Bonjour Guillaume
    Je vais essayé cela ne coûte rien mais je pensai que le fait de les rapprocher à 5 mètres l’un de l’autre était suffisant vu que le premier que j’ai installé est à l’étage et lui il le détecte
    Merci

    Joaquim J.
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    Bonjour
    J’ai approcher le link de l’intellitag a 1.50m et toujours pas de détection
    Après de multiples essais
    Merci

    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour Joaquim,

    Quand vous dites "pas de détection", à quelle étape d'appairage cela correspond t'il ?
    Merci de nous apporter ces précisons afin que nous puissions apporter une solution au cas de figure que vous rencontrez

    Bonne journée.

    Joaquim J.
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    Bonjour
    Cela correspond au moment où il demande d'enlever la pile et la remettre
    J'ai essayé en laissant le capot ouvert et en le fermant
    L 'appli ne le detecte
    Merci

    Frédéric M.

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    Bonjour Joaquim,

    Afin de poursuivre votre dépannage je viens de vous faire parvenir un message privé.

    Bonne journée

    Julien A.
    Julien A.

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    Bonjour, je rencontre exactement le même problème sur mon Intellitag. Celui-ci n'est plus reconnu lorsque je referme le capot après le changement de pile. Cordialement,

    Frédéric M.

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    Bonjour Julien,

    Pourriez vous commencer par supprimer l'Intellitag puis essayez de le ré installer.
    Au besoin n'hésitez pas à croiser le capot de celui-ci avec un autre

    Bonne journée

    Julien A.
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    Bonjour, merci pour la réponse. J'ai déjà essayé ceci, mais je n'arrive pas à réinstaller le tag. La batterie n'est pas reconnue.
    Cordialement,

    Frédéric M.

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    Bonjour Julien

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Julien A.
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    Bonjour, Malheureusement toutes mes réponses au mail que vous m'avez envoyé ont été renvoyées. Il semble que votre boîte mail ne fonctionne pas.

    Cordialement, Julien

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