Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Incident Détection caméra exterieure

Bonjour,

Je rencontre un soucis nouveau sur une de mes deux caméras extérieure, celle-ci ne détecte pas de mouvement.

J'ai suivi ce qui avait déjà été dit, malheureusement la détection ne se relance pas alors que je n'ai aucun soucis sur la seconde.

Je viens de réinstaller la caméra sans succès, je ne suis toujours pas détecté quelle que soit la sensibilité.

Il n'y a pas de problème de connectivité wifi, et j'ai également testé en SD.

Y'a t-il une solution autre que le sav ?

D'avance merci

Antonin
Antonin

Antonin

Niveau
0
98 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Antonin
    Vous n'avez peut être pas de problème de connectivité WIFI mais ça ne veux pas dire que la bande passante est suffisante pour véhiculer l'information.

    Mettez votre smartphone en mode avion, activer manuellement le WIFI et connectez vous le même WIFI que la caméra en 2.4Ghz.
    Ensuite allez avec votre smartphone a coté de la caméra et tapez dans le navigateur internet FAST.COM
    Vous allez avoir le débit descendant du WIFI en direct et ensuite cliquez sur "Plus d'option" pour avoir le débit montant.

    Postez ici les vitesses Montante et Descendante.

    Antonin
    Antonin

    Antonin

    Niveau
    0
    98 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour ce retour, ci joint le résultat :

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Au moins on est fixé c'est pas un problème de bande passante. La connexion est suffisante.
    Essayer de rebooter la box internet au cas où la liaison avec les serveurs Somfy serait bloqué mais ça devrait être pour les deux caméras. Mais on ne sait jamais.
    Après il faudra attendre l'avis d'un Yello Somfy.

    Antonin
    Antonin

    Antonin

    Niveau
    0
    98 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Après redémarrage de la box et réinstallation de la caméra, j'ai eu droit à deux détection puis plus rien !

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Ok Antonin
    Ca confirme ce que je pensais, a savoir, la caméra fonctionne, elle est bien connectée au WIFI mais elle ne dialogue pas avec les serveurs de SOMFY.

    Postez le N° Mac de la Caméra pour que les Yellos puissent regarder coté serveur.
    Là vous ne pouvez pas faire plus.

    Antonin
    Antonin

    Antonin

    Niveau
    0
    98 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Jacky pour vos retours.

    L'adresse Mac est 0076B10813AE.

    Encore merci, et j'attends le retour d'un Yellow.

    Antonin
    Antonin

    Antonin

    Niveau
    0
    98 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour,

    Y'a t-il un Yellow pour avancer sur le sujet ?

    Merci

    Antonin
    Antonin

    Antonin

    Niveau
    0
    98 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Que faut il faire pour avoir un retour ???

    Bonjour Antonin,

    Est-il possible d'avoir une capture écran de ce que filme votre caméra qui ne détecte pas ?

    Ainsi m'indiquer son positionnement ?

    Bonne journée,

    Antonin
    Antonin

    Antonin

    Niveau
    0
    98 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Ci joint la photo.

    La caméra est située en hauteur (4m environ) et détectait très bien au début.

    Bonjour Antonin,


    Nous conseillons de mettre la caméra à une hauteur de 2,5. Veuillez consulter la FAQ ci-dessous :

    FAQ Somfy Protect : Comment améliorer la détection de ma Outdoor Camera ?


    Vous avez un système d'alarme connecté. Lorsque vous possédez plusieurs éléments de vidéo, vous devez vous assurer que votre débit de connexion vous permet de profiter de la meilleure expérience. Cela dit, votre Somfy Outdoor Camera, que vous avez paramétrée en HD, capte un débit très faible :

    Signal du Wifi 47%

    Debit Montant (Upload) 88 Ko/s

    Debit Descendant (Download) 99 Ko/s

    Essayez déjà de baisser la qualité vidéo de votre caméra en SD.

    Je vous conseille également de repositionner la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer ce débit de connexion, insuffisant pour garantir le bon fonctionnement de la caméra


    Bonne journée,

    Antonin
    Antonin

    Antonin

    Niveau
    0
    98 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je tiens à rappeler que la caméra détectait très bien dans un premier temps, et que même en baissant la qualité de la vidéo celle-ci ne détecte rien.

    Pour ce qui est du débit, la zone étant fibrée il me semble peu probable que cela puisse venir de ce côté là.

    Antonin,

    Dans ce cas est-il possible de procéder à des tests en changeant l'emplacement de votre caméra ?

    Veuillez également vous servir du lien envoyé juste avant pour faire des tests de débit à l'endroit ou est positionné la caméra.

    Bonne journée,

    Antonin
    Antonin

    Antonin

    Niveau
    0
    98 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Madame,

    Le test avait été effectué à l'époque à côté de la caméra et rien n'a change depuis. L'intervenant sur le forum semblait estimer que ce n'était pas un problème de bande passante....

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Antonin
    A la différence des Yello je n'ai pas accès au débit réel de votre caméra.

    Le débit que voit Maud sur son serveur est celui avec lequel la caméra communique réellement.

    Je ne savais pas que votre caméra était à 4m de hauteur et je ne pense pas que vous aillez fait le test avec le smartphone juste a coté.

    En tout état de cause le débit est insuffisant. Il faudrait le double pour que ça fonctionne en SD.

    Vous n'avez rien changé chez vous et je vous crois totalement, mais malheureusement les ondes WIFI ne s'arrête pas a la limite de votre propriété et il suffit qu'un voisin ce soit installé sur le même canal que vous et la bande passante est alors saturée, car il faut bien comprendre que votre Box doit faire le tri entre toutes les informations WIFI qu'elle voit passer sur le canal utilisé.

    Ci joint la fiche de dépannage pour analyser le WIFI. Si vous ne savez pas analyser les informations poster des copies d'écran on pourra vous aider.
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001317...

    Antonin,

    Avez-vous effectué les tests demandés ?

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique