Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

"Transmetteur arraché" Autoprotection/ suite changements de piles. Est-ce la lamelle de l'autoprotection? ?

Bonjour, Après avoir neutralisé l'alarme installée en GSM ainsi que débranché le cordon téléphonique et la prise électrique pour changer les piles du transmetteur, j'ai remis le couvercle (capot) de la centrale. Tout semblait correct et le voyant orange du clavier LCD
qui clignotait avait disparu. Le soir en mettant l'alarme en route comme d'habitude, elle s'enclenchait immédiatement avec message "élément arraché transmetteur". Après avoir réouvert le capot
j'ai constaté que la lamelle intérieure (ou bien cette languette) qui gère l'autoprotection du transmetteur déclenchait l'alarme lorsque celle-ci est un peu poussée vers le bas.
Je ne connais pas la position initiale que doit avoir cette languette par rapport à la fixation du capot. Est-que il serait possible d'avoir une photographie intérieure du positionnement ? Ou bien est-ce possible que le problème se trouve ailleurs ? Pour l'instant je pense c'est le problème de la fixation du capot et la lamelle ?
En vous remerciant. Ctdt

Deen M.
Deen M.

Deen M.

Niveau
0
62 / 100
points
Code postal:
68300
Spécialité:
68300
Mon produit Somfy favori:
alarme
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour,

    Vous avez juste ouvert le capot, donc c'est bien la languette anti ouverture qui est mal appuyée.

    Il faut bien clipser le capot pour que la languette soit appuyée, posez votre oreille contre le capot tout en l'appuyant, vous devez entendre le clic du switch.

    CdL

    Deen M.
    Deen M.

    Deen M.

    Niveau
    0
    62 / 100
    points
    Code postal:
    68300
    Spécialité:
    68300
    Mon produit Somfy favori:
    alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir V-Rod, merci beaucoup pour votre réponse rapide. Vous dites que la languette doit être appuyée lorsque je clipse le capot, mais oû doit-elle être appuyée ? A quel endroit à l'intérieur du capot ? Si le capot touche et appuie la languette et la pousse vers le bas, l'alarme se déclenche. Merci d'avance et bonne soirée. CdT

    Ouvrez votre centrale et posez ici une photo.
    je vous montrerais de quoi il s'agit et ce qu'il faut faire.

    CdL

    Deen M.
    Deen M.

    Deen M.

    Niveau
    0
    62 / 100
    points
    Code postal:
    68300
    Spécialité:
    68300
    Mon produit Somfy favori:
    alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour et merci, oui j'ai ouvert le capot, je vais essayer de vous transmettre des photos mais je n'arrive pas à joindre/transmettre des fichiers pour l'instant.

    Deen M.
    Deen M.

    Deen M.

    Niveau
    0
    62 / 100
    points
    Code postal:
    68300
    Spécialité:
    68300
    Mon produit Somfy favori:
    alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    "Ajouter un fichier..." ne répond pas chez moi. Je vais réessayer plus tard

    Deen M.
    Deen M.

    Deen M.

    Niveau
    0
    62 / 100
    points
    Code postal:
    68300
    Spécialité:
    68300
    Mon produit Somfy favori:
    alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    V-Rod, Rebonjour, voici les photos de l'intérieur du transmetteur. Languette et capot. Donc j'ai réussi à remettre le capot sans que l'alarme se déclenche tout de suite. Par contre le voyant orange sur le clavier LCD clignote ("transmetteur élément arraché") et dès que je mets l'alarme en route elle se déclenche. Merci d'avance

    Deen M.
    Deen M.

    Deen M.

    Niveau
    0
    62 / 100
    points
    Code postal:
    68300
    Spécialité:
    68300
    Mon produit Somfy favori:
    alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour V-Rod, voici les photos. Merci. Cdlt

    Deen M.
    Deen M.

    Deen M.

    Niveau
    0
    62 / 100
    points
    Code postal:
    68300
    Spécialité:
    68300
    Mon produit Somfy favori:
    alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    à V-Rod : suite des photos. Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Deen,


    La languette est levée lorsque le capot est ouvert, d'où le fait que le système déclenche.

    Lorsque celui-ci est fermé, la languette est donc "appuyée" vers le plastique noir de la centrale, par pression du capot qui vient se mettre dessus.

    Je vous joins une photo :

    Bonne journée, 

    Patricia B.
    Patricia B.

    Patricia B.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    76800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, après avoir mémorisé un badge supplémentaire en ouvrant le transmetteur, je ne peux plus activer l’alarme sans que cette dernière se déclenche avec un message élément arraché pour le transmetteur dans les éléments sur le clavier. J’ai remis le capot plusieurs fois…sans succès. En arrêtant l’alarme il y avait plusieurs bip comme si les piles étaient usées donc je l’ai changé. Disparition du message élément arraché et des bipes répétés mais lors de l’activation de l’alarme déclenchement immédiat de la sirène. Et de nouveau message élément arraché et bips répétés à l’arrêt de l’alarme. Réouverture du boîtier transmetteur et remise en place des piles mais rien ni fait. Je pense que la languette à l’intérieur du transmetteur est bien mise car quand je l’écarte cela déclenche l’alarme. Merci pour votre aide

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Patricia,

    Il y a forcément une languette d'auto arrachement qui n'est pas mise correctement. Etes-vous sur que l'élement déclencheur est la centrale?

    Bonne journée,

    Patricia B.
    Patricia B.

    Patricia B.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    76800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, le clavier m’indique que le transmetteur : problème arraché. Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Patricia,

    Dans ce cas, il semblerait bien que le capot ne soit pas remis correctement.
    Afin d'écarter l'hypothèse que se soit la centrale qui nous créé ce défaut vous pouvez scotcher les 2 languettes d'autoprotection et constater si la centrale continuer de déclencher pour ce défaut ou non.

    Bonne journée,

    Patricia B.
    Patricia B.

    Patricia B.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    76800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, après avoir collé la lamelle avec du scotch, l’alarme semblait ré fonctionner normalement mais en rentrant chez moi, pas de bip d’arrêt avec la télécommande, ni sur le clavier qui m’indique absence transmetteur…Que faire alors? Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Patricia,

    Si le clavier affiche cela c'est que la centrale ne le voit plus.
    Si vous mettez en ON la centrale avec la télécommande avez-vous des bips?
    Si non, vérifier que les piles de la centrale soient bien enclenchées.

    Bonne journée,

    Patricia B.
    Patricia B.

    Patricia B.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    76800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci beaucoup pour tous ces bons conseils.

    Patricia B.
    Patricia B.

    Patricia B.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    76800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Problème résolu. Encore un grand merci

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique