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Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

connecter le moteur DEXXO Pro à Tahoma Switch

Bonjour,
Je cherche à connecter mon moteur de porte de garage DEXXO Pro à ma Tahoma Switch. Tout est en IO, donc il ne devrait pas y avoir de problème. Lorsque je fais la manipulation, l'appli sur le téléphone qui gère la Tahoma switch me demande de recevoir une clé ! Et là je suis bloqué. Pourriez-vous me donner la marche à suivre svp ?
Je vous remercie beaucoup.

Olivier B.
Olivier B.

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    André N.

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    Bonjour,

    tout en bas de la procédure, ignorez la demande de clé. Répondez que vous avez ni la télécommande, ni de box IO-HomeControl, allez jusqu'au bout.
    Faites défiler l'écran.

    Si après tout ça, le Dexxo n'est pas trouvé, il faudra vider sa mémoire des télécommandes, pour effacer une potentielle clé IO contenu.

    bonne soirée.

    Olivier B.
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    Bonjour André,
    Cela ne fonctionne pas non plus. Je crois que je suis passé par tous les menus, même les coupures électriques.
    Est-ce que le fait que la porte de garage soit au sous-sol peut poser problème ? Eloignement avec la box Tahoma.
    Merci de votre aide.

    André N.

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    Vous avez essayé ça en PJ ?

    Quelle est la distance ?

    Olivier B.
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    La distance est de qqs mètres au travers de la dalle béton. Peut-être dois-je réinitialiser le moteur ?

    André N.

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    Alors ça doit passer. Chez mon père ça passe.

    Videz la mémoire des télécommandes comme indiquer dans mon précédent message.
    Pas besoin d’une réinitialisation totale.

    Olivier B.
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    Bonjour,
    Je viens d'essayer la réinitialisation et de recommencer l'appareillage, mais sans succès.

    André N.

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    Vous faites comment sur le dexxo ?

    Olivier B.
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    J'ai fait un appui de 7s pour réinitialiser. Puis j'ai refait la manip sur mon mobile et en appuyant 3s sur le dexxo qd l'appli mobile me le demande.

    André N.

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    Y a écrit f0 sur l’écran lcd ?

    Olivier B.
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    Oui, F0 affiché quand j'appuie 3s et la lumière s'allume.

    André N.

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    Alors faites cela
    Appuyer 3s pour avoir F0 puis lancer la recherche sur TaHoma.

    Olivier B.
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    Cela ne fonctionne toujours pas, il me dit qu'il y a un problème. Est-ce que la Tahoma Switch doit être à portée du moteur Dexxo, est-ce que cela passe par le WIFI ? Comment cela fonctionne ?
    Merci.

    André N.

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    Non ça passe par le protocole IO.

    Essayez de descendre la TaHoma dans le garage pour voir.

    André N.

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    On peut aussi tenter de resynchroniser la switch. Prenez un trombone, débrancher la switch, appuyer sur le bouton RST en dessous à coté du bouton PROG. Rebrancher la Tahoma Switch tout en maintenant appuyez pendant 15s.

    Si après tout cela, cela ne fonctionne pas, laisser le code PIN ici pour qu'un Yellow regarde.

    bonne journée.

    Olivier B.
    Olivier B.

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    Bon après être descendu au sous-sol, rebranché la switch attendu une demi-heure que la recherche de mise à jour se fasse, j'ai abandonné. A mon avis il faut à la fois avoir le WIFI et le signal IO à fond et ça dans un sous-sol c'est un peu compliqué. J'ai du me tromper de produit, je vais revoir toute mon installation. Il doit y avoir des marques plus adaptées à ma maison. J'ai réussi à connecter 10 volets, il me reste porte de garage et portail, et V500 (mais je sais déjà que cela ne va pas marcher)...Merci de votre aide. J'attends qu'un Yellow veuille bien m'aider sinon, je rends le matériel et change. Merci encore.

    Olivier B.
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    Bonjour,
    Je viens de voir qu'il y a des antennes permettant d'amplifier le signal émis par le moteur de la porte de garage. Pensez-vous que cela permettrait de résoudre mon problème ?
    Merci encore André pour votre aide.

    Bonjour Olivier,

    Effectivement, l'antenne déportée permettrai de contourner la dalle qui visiblement coupe aussi bien le io que le wifi, ca doit être une belle dalle ;)

    L'idéal serait de mettre l'antenne à l'extérieur, vous gagnerez également en portée radio avec les télécommandes.

    Olivier B.
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    Bonjour,
    Merci Jérôme, je viens de la recevoir.
    Je vais la monter dès que je peux et vous tiens tous au courant.
    Merci.
    Bonne journée.

    André N.

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    Bonjour Olivier,

    pardon je n'avais pas reçu de notification de votre message.
    En effet l'antenne IO peut être une bonne solution.

    Olivier B.
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    Merci Andre.
    Ce qui est marrant, c'est que pour le portail, je n'ai eu aucun problème à le connecter et il est plus loin.
    Je crois que c'est l'émetteur IO du moteur de la porte de garage qui n'est pas assez puissant. On verra avec l'antenne.
    En tous cas merci.
    A suivre.

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