Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

portail coulissant solaire ne s ouvre plus

Bonjour, je viens d'installer en juillet un portail coulissant solaire melfi cependant ce matin impossible d ouvrir le portail avec aucune des 2 télécommandes , on a du le mettre en manuel. On a constaté que le voyant reset n est pas alumé et le voyant avant est en rouge clignotant . On est samedi et aucun service de dépannage je suis un peu furax là . Qui peut m'aider ? Merci de vos aides

Merci,

Nathalie D.
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    Richy C.
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    Bonjour

    Quel est le modèle de la motorisation ?

    Montrez des photos de la motorisation et du boîtier électronique.

    Nathalie D.
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    motor slidymoove 300

    Il fonctionnait jusqu'à hier soir et ce matin impossible de l ouvrir avec les deux télécommandes on a dû le mettre en manuel pour pouvoir sortir les véhicules

    Bonjour Nathalie,

    Avez vous des voyant sur le capot du boitier solar ?
    Avez vous essayé de faire une remise à zéro et un auto apprentissage ?

    Bonne journée,

    Nathalie D.
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    Bonjour Madame Gaelle B. sur le boitier solar il n y a aucun voyant

    Richy C.
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    Bonjour,

    Vous voulez dire que les voyants sont éteints ?

    Nathalie D.
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    Bonsoir le voyant en marche est en rouge clignotant deux fois et les autres tous éteind

    Bonjour Nathalie,


    Les voyants que vous m'indiquez sont ceux de votre boîtier électronique, toutefois si le voyant Power clignote deux fois, cela signifie que le moteur est en attente d'auto-apprentissage.


    Vous trouverez la marche à suivre à la page 16 de cette notice.


    Bonne journée,

    Nathalie D.
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    merci de vos commentaires et aides un technicien est venu aujourd hui remettre en ordre mon portail.

    Donc sujet clos merci de vos aides

    Richy C.
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    Bonjour,

    Il est toujours intéressant que l'on sache ce qu'a fait le Technicien .

    Pouvez-vous le préciser ?

    Nathalie D.
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    il a fallu reparametrer les télécommandes et le moteur il avait beuguer

    Richy C.
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    Bonjour,
    OK, merci de l'info.

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