Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

somfey keys: votre serrure n'est pas disponible ?

Bonjour,

J'ai une serrure connectée somfy qui n'est plus reconnue par l'application somfey keys : "votre serrure n'est pas disponible"
Pourtant les badges fonctionnent, mais mon smartphone samsung galaxy S8 ne reconnait plus la serrure.
cependant, lorsque je vais dans mes équipements, il y a le numéro de série de ma serrure connectée et le numéro de série de mon lecteur de badge.
Le bluetooth est bien activé, mais je ne vois pas apparaître la serrure connectée dans la liste des appareils à appairer.
J'ai supprimé la serrure connectée et j'ai de nouveau rentré le numéro de série.
J'ai désinstallé et réinstallé l'application somfey keys.
La version Firmware n'apparait pas.
La synchronisation de la serrure connectée est grisée.

Je vous remercie par avance pour toute l'aide que vous pourrez m'apporter
Anne

ANNE J.
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    Bonsoir,

    dans quel état est la passerelle de la serrure ?
    couleur de sa led ?

    bonne soirée.

    ANNE J.
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    Bonsoir,
    Je n'ai pas de passerelle.
    L'utilisation de la serrure connectée est pilotée en bluetooth par mon smartphone et l'application somfey keys.
    Je vous remercie

    André N.

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    avez vous tenté de :

    • mettre à jour l'application ?
    • resynchroniser la serrure ?
    • Verifier si le BT est bien actif ?
    • verifier si la géolocalisation est active ?

    ANNE J.
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    Bonsoir André,

    dans l'application Somfy, j'ai activé la localisation
    J'ai désinstallé l'application somfey keys et je l'ai réinstallée
    j'ai changé les piles de la serrure connectée avec un voyant bleu

    par contre, si je vais dans mes équipements / porte d'entrée / " Synchroniser la serrure connectée " est grisé et donc impossible.

    Je vous remercie pour votre aide

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