Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Impossibilité de valider le code de la Somfy SHA Keypad de la home alarm Advanced

Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'une SOMFY Home Alarm Advanced XL. J'ai pu installer correctement tous les éléments composant le pack. Tout est reconnu par l'application Somfy Protect, mais lorsque je veux valider le code clavier le message d'erreur en pièces jointes s'affiche. J'ai à plusieurs reprises dés-installé ce clavier et effectué la démarche de Remise à zéro mentionné par le menu déroulant de l'application, je rencontre toujours le même problème. J'ai recommencé l'opération après avoir déconnecté mon compte et le reconnecter pour aboutir au même message d'erreur. Est-ce quelqu'un a rencontré ce problème ?
Je suis preneur de vos précieux conseils.
Merci.
Bien à vous.
Pp

Pascal P.
Pascal P.

Pascal P.

Niveau
0
72 / 100
points
Code postal:
87100
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Alarme advanced
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Privé
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Pascal
    Vous avez le même résultat avec un code à 4 chiffres ?

    Pascal P.
    Pascal P.

    Pascal P.

    Niveau
    0
    72 / 100
    points
    Code postal:
    87100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme advanced
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Privé
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky,
    J'ai essayé plusieurs combinaisons 4, 5, 6 caractères, chiffres, chiffres plus lettres et j'ai toujours eu le même message d'erreur...
    Je ne pense pas que ce soit un problème matériel mais plutôt d'écriture de script du logiciel. J'emploie l'application SOMFY Protect depuis mon iPhone.
    Je vais sûrement déconnecter le link Advanced, y faire un Reset et recommencer l'installation complète à moins qu'une solution apparaisse avant cette procédure.
    Merci beaucoup pour ton aide.
    Bien à toi.
    Pp

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Pascal
    Avant de tout désinstaller, vous n'avez un smartphone Android pour faire l'installation du clavier.
    J'ai déjà vue des bizarreries de ce genre sur le forum.

    Bonjour à tous,

    En complément de la réponse de Jacky,

    Pascal, avez-vous une idée de la cause ? Je ne sais pas par exemple, est-ce que l'installation du clavier a planté la 1ère fois ?

    A ce niveau, l'idéal serait d'attendre la réponse d'un Yellow mais ça risque de prendre plusieurs jours...

    Si vous tentez la désinstallation, je vous conseille en plus de désinstaller le link, de supprimer l'installation (... / Mon domicile / Supprimer), puis de la créer à nouveau, histoire de repartir sur une base saine.

    Pascal P.
    Pascal P.

    Pascal P.

    Niveau
    0
    72 / 100
    points
    Code postal:
    87100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme advanced
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Privé
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Guillaume et Jacky pour ces précieux conseils. Je vais patienter un peu la réponse d'un Yellow, d'autant que l'alarme fonctionne parfaitement.
    Bien à vous.
    Pp

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour à vous,

    Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les réglages du smartphone. Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.

    Si cela ne fonctionne pas, il faudrait faire un reset du Link.

    (Appuyez simultanément, pendant 4 secondes, sur le bouton reset (au niveau de l'emplacement des piles) et sur le bouton situé au dessus de votre Link Advanced)

    Bonne journée,

    Pascal P.
    Pascal P.

    Pascal P.

    Niveau
    0
    72 / 100
    points
    Code postal:
    87100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme advanced
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Privé
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir à tous,
    Je reviens vers vous suite à vos nombreux conseils concernant la problématique que je rencontre avec mon clavier.
    J'ai donc commencé par essayer avec un smartphone Androïd, qui m'annonce également un message d'erreur lorsque je veux créer un code clavier.
    J'ai donc suivi les conseils de Maud, en suivant la procédure proposée par mon iPhone (C.f P.J.), mais malheureusement je ne parviens toujours pas à créer mon code. Pour mémoire, j'ai commencé par supprimer complètement l'application de mon iPhone après avoir vidé le cache et en faisant un Reset du Link Advaced. Lorsque j'ai réinstallé mon application, je me suis reconnecté, tous les appareils sont apparus à part le clavier dont j'avais pris le soin de supprimer de l'applicatif avant toutes choses. J'ai réessayé plusieurs fois toute l'opération en enlevant même les piles du clavier pour le ré-initialiser et je l'ai même fait avec l'Iphone de mon épouse en suivant le process recommandé. Je précise, on ne sait jamais qu'avant d'acquérir le Home Alarme Advanced XL, j'utilisais déjà une caméra Indoor qui a toujours bien fonctionné avec l'application.
    Je suis en attente de vos conseils bienveillants pour pouvoir utiliser le clavier fourni avant de compléter mon installation.
    Je vous remercie tous en attendant de vous relire.
    Bien à vous.
    Pp

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pascal,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pascal,


    Est-il possible d'avoir l'adresse MAC de votre système :

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?



    Bonne journée,

    Pascal P.
    Pascal P.

    Pascal P.

    Niveau
    0
    72 / 100
    points
    Code postal:
    87100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme advanced
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Privé
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maud,
    Veuillez trouver les données demandées.
    Bien à vous.
    Merci.
    Pp

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pascal,

    Je vous remercie, je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pascal,

    C'est corrigé. Vous allez pouvoir personnaliser le code de votre clavier.

    Bonne journée,

    Pascal P.
    Pascal P.

    Pascal P.

    Niveau
    0
    72 / 100
    points
    Code postal:
    87100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme advanced
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Privé
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maud,

    Merci beaucoup. J'ai pu dès hier entrer un code et j'en suis heureux et le clavier fonctionne.
    En revanche, depuis lors ma caméra indoor présente une anomalie de fonctionnement.
    Le mode vie privée est maintenant activé en permanence (le volet reste fermé) et je ne parviens plus à faire fonctionner la caméra et du coup il n'y a plus de détection. Je l'ai débranché, la wifi fonctionne bien et j'ai refait à plusieurs reprises le diagnostic et l'état système est bon. Est-ce une coïncidence ? Je vous joins différentes pièces jointes qui pourraient vous être utiles.
    Bien vous.
    Merci
    Pp

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pascal,

    Pouvez-vous vérifier dans vos réglages comment est configuré le mode vie privée ? Arrivez-vous à ouvrir le clapet de votre caméra ?

    Non il n'y a pas de lien entre notre manipulation et le problème rencontré sur votre Indoor.

    Bonne journée,

    Pascal P.
    Pascal P.

    Pascal P.

    Niveau
    0
    72 / 100
    points
    Code postal:
    87100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme advanced
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Privé
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maud,

    Ma caméra fonctionne de nouveau sans aucun problème. J'avais en vain effectué au préalable de votre message toutes les opérations idoines. Les mystères de l'informatique !!! Je vous remercie vivement pour tous les conseils et interventions pour débloquer ma problématique. Au regard de la réactivité des divers intervenants du forum et des Yellow, je peux sereinement enrichir mon installation Somfy. Merci à tous et bon week-end.
    Pp

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique