Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment retrouver le code installateur d'une alarme protexial IO ?

Bonjour,

J'ai une alarme Protexial IO qui a été installée par une entreprise en juin 2015. Suite à une défaillance de cette entreprise et compte tenu des nombreux dysfonctionnements, j'ai fait appel à Somfy assistance qui a fait intervenir une autre entreprise en septembre 2016. Tous les problèmes ont été alors résolus.
Néanmoins, on ne m'a jamais fourni de code installateur pour mon alarme.
Est-ce normal?
Peut-on le récupérer en donnant le code référencé de 6 chiffres de la centrale Protexial?

Cordialement

Merci,

jean-paul L.
jean-paul L.

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    Réponses

    Bonjour,

    Les codes utilisateur et installateur ne sont connus que du propriétaire, et, encore heureux !

    Il faudra faire une RàZ de votre Centrale puis réaffecter les éléments et nouveaux codes (voir votre notice).

    CdL

    jean-paul L.
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    Bonjour,

    Merci beaucoup CdL pour votre réponse rapide

    cordialement

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