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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

mon alarme ne s'active pas lorsque je sors de chez moi?

Bonjour,
voila je viens d'installer ma somfy home alarm en tant que propriétaire j ai invité ma femme en tant que propriétaire elle aussi en se connectant a son compte a elle.
J'ai installé un intellitag sur la porte d'entrée (pièces entrée) le link est a 2m pas plus.
j' ai activé l'activation intelligente sur l'application somfy protect, jusqu'ici tout vas bien, mais lorsque je sors de chez moi par la porte d'entrée et que je pars en voiture mon téléphone ne reçois une notification pour me dire d'activer mon alarme et surtout elle ne s'active pas automatiquement alors que je suis parti avec le badge et mon téléphone?
Que dois je faire?
De plus jai même essayer en désactivant l'activation intelligente de l'application mais lorsque je pars de chez moi toujours par la porte d'entrée l' alarme ne s'active pas toute seule?
Je comprend pas d'ou viens le problème?

Merci,

patrick V.
patrick V.

patrick V.

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    Réponses

    Bonjour Patrick,

    Si vous lisez l'explication fournie dans l'application, il ne s'agit pas d'une activation automatique mais d'un juste d'un rappel.

    Si vous ne le recevez pas, il faut en trouver la raison.

    Avez-vous eu d'autres notifications ? Si c'est non, regardez les autorisations de notifier de l'application.

    Avez-vous un badge associé à chaque utilisateur ? Dans ce cas, la fonction GPS ne doit pas servir à mon sens. Sinon, il faudra regarder dans les autorisations d'accès de l'application au GPS et l'adresse du domicile.

    Est-ce que toutes les personnes sont absentes lorsque vous faites le test. Il est possible que le système ne fasse pas de rappel si un badge est toujours présent.

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