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Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Réinstallation des produits Intellitag/capteurs impossible

Bonjour,

Mon Link ne parvenait plus à se connecter à internet.
Après quelques galères, j'ai réussi à le réinstaller.
Néanmoins, j'ai perdu toute mon installation (notamment mes Intellitag et un capteur de mouvements).
J'ai réussi à installer la sirène intérieure Home Alarm et un seul intellitag.
Les autres (j'en ai 7 autres) et un capteur de mouvements ne sont plus du tout reconnus et je ne parviens pas à procéder à leur installation.
J'arrive constamment à un message d'erreur et tout tourne dans le vide.

J'ai parcouru tout le forum, la notice, j'ai suivi tous les conseils (se rapprocher du Link par exemple), rien n'y fait.
Mes produits sont sous garantie (mon installation a moins d'un mois ... Autant dire que je suis TRÈS déçu).

Que puis-je faire, à part réclamer un retour SAV ?

Merci,

RB

Romain B.
Romain B.

Romain B.

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    Réponses

    Bonjour Romain,

    Juste pour dire que la réinstallation n'est pas la meilleure des choses à faire surtout pour résoudre un problème de connexion internet car elle en a justement besoin.

    Au mieux, on revient dans l'état où l'on était et au pire, tout est bloqué. Toi, tu es entre les deux.

    Sans plus d'info sur le message d'erreur, tu peux essayer de permuter les piles d'un intellitag qui fonctionne avec un qui ne fonctionne pas.

    Si ça bloque à l'étape de fermeture du capot, il faut appuyer légèrement sur celui-ci pour bien activer l'autoprotection.

    Pour le DM, ce n'est pas la pile car après 2 ans, elle est toujours largement au dessus de 3v.

    Sache qu'il peut être judicieux pour ses nerfs de simplement reporter au lendemain car il est toujours possible d'avoir un problème entre le link et le smartphone (Somfy, FAI, autres).

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