Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème Installation Tahoma Switch

Bonjour,
Je viens de faire installer des volets avec relais i/o Somfy, et un boitier Tahoma Switch. Lors de l'installation, j'ai téléchargé l'application Tahoma sur mon Iphone et suivi les étapes. mon compte est créé mais impossible de me connecter avec mon iPhone lorsque je tape le mot de passe, il reste sur la page. J'ai essayé avec d'autres appareils sur lesquels j'ai mis l'appli mais le résultat est le même. Je ne peux donc pas configurer mon installation.

Merci à tous ceux qui pourront m'aider

Jean-Yves G.
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    Guillaume D.
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    Bonjour Jean-Yves,

    Quelle application as-tu installée Tahoma ou Tahoma Classic ?

    Pour la switch, c'est la première.

    Jean-Yves G.
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    Bonjour Guillaume, oui je confirme c’est bien l’Appli TaHoma que j’ai installé en scannant le QR code fourni avec la Switch. J’ai bien suivi la procédure elle est associée à mon compte quand je vérifie depuis l’ordi. Mais je ne peux pas y accéder par l’appli car il me refuse l’authentification qui pourtant est valide depuis l’ordi.
    Merci de votre retour

    Guillaume D.
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    Jean-Yves, avec quel site web fais-tu la vérification ?

    Jean-Yves G.
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    je me connecte sur le site SOMFY.fr et ma switch apparait dessus comme sur la capture d'écran quelle mets en pièce jointe.

    Guillaume D.
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    Jean-Yves,

    J'avais un doute sur le bouton Activer ma box mais j'ai été voir et j'ai exactement pareil.

    Je ne peux pas mieux t'aider.

    Attends la réponse d'un Yellow.

    Jean-Yves G.
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    merci de votre aide, je vais effectivement attendre conseil d'un yellow car ça fait une semaine que j'ai mon installation, mais ça ne fonctionne pas.

    Nicolas F.
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    Bonjour Jean-yves,
    Pouvez vous me communiquez le code pin de votre Tahoma.
    Bonne journée.

    Jean-Yves G.
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    Bonjour Nicolas, je ne pense pas que ce soit une bonne procédure de publier mon code pin sur ce forum ouvert à tous. Y a t il une possibilité en mp? Merci d’avance

    Alexandre
    Alexandre

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    Bonjour,

    J'ai exactement le même problème, au secours plesse!!

    Code PIN :: 2004-9777-8697

    Nicolas F.
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    Bonjour Alexandre,
    Votre tahoma est enregistrer sur les serveur suisse auquel je n'ai pas accès je vous invite a prendre contact avec somfy suisse.
    Bonne journée.

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