Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

ERR boitier Somfy ?

Bonjour
Depuis plusieurs jours un message d’erreur est présent dans mon tableau de bord
« Une erreur s’est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez r……….. »
A noter que le scénario se déroule correctement et que l’erreur de ne se produit que lors d’une programmation via l’agenda de fermeture des volets.
Aucun message d’erreur si le scénario est lancé manuellement et aucun message d’erreur lors d’une programmation d’ouverture de volets.
J’ai réalisé un reset du boitier Tahoma mais le problème persiste.
Code PIN: 1219-4396-8377
Merci de votre aide
Cordialement

Jacky
Jacky

Jacky

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Thème
Volet
Nom de l'auteur
Jacky
Date
28 septembre 2021
il y a 8 mois
question
q
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    claude J.
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    Bonjour

    Les solutions proposées sont sans effet, les erreurs sont toujours présentes que faire ?
    voici l'adresse ip de ma tahoma

    1227-3178-9949

    cordialement

    TAHOMA1.bmp TAHOMA1.bmp
    TAHOMA1.bmp
    190 ko
    1 octobre 2021
    Traité
    TAHOMA2.bmp TAHOMA2.bmp
    TAHOMA2.bmp
    380 ko
    1 octobre 2021
    Traité
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    claude J.
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    Aurore B.
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    Bonjour

    J'ai un problème de boîtier chronis io qui ne fonctionne pas avec mes volets. J'ai beau réglé le boîtier comme il faut mes volets ne monte ou ne dessende pas. Comment faire ?

    Merci
    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    Aurore B.
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    Gaëlle B.
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    Bonjour Jacky,

    J'ai fait une resynchronisation de votre boitier. Pourriez-vous me dire si c'est mieux ainsi ?

    Bonne journée,

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    Bonjour Claude,

    J'ai fait une resynchronisation de votre boitier. Pourriez-vous me dire si c'est mieux ainsi ?

    Bonne journée,

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    Bonjour Aurore,

    Etes vous sur que vos moteurs sont des moteurs IO ?

    Bonne journée,

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    Merci Gaëlle B.

    J'ai donc vérifié ce matin et rien de changé.
    J'ai déjà essayé reset, resynchro, couper le wifi de la maison rien ne change les erreurs variables sont toujours présentes. La Tahoma est au centre de la maison et raccordée à internet par le réseau RJ..
    Avez vous une idée à suggérer ?
    cordialement

    TAHOMA3.jpg TAHOMA3.jpg
    TAHOMA3.jpg
    99 ko
    6 octobre 2021
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    Bonjour Claude,

    J'ai ouvert un ticket auprès du service support. Dès leur retour je reviendrai vers vous.

    Bonne journée,

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    Jacky
    Jacky

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    Bonjour à tous
    Pour information, j'ai supprimé tous les scénarios puis je les ai recréés et depuis plus de message d'erreur dans le tableau de bord. Les scénarios se déroulent correctement. J'ai retrouvé une situation normale à ce jour.
    A suivre dans le temps si la solution est bien celle ci !

    Nom de l'auteur
    Jacky
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    claude J.
    claude J.

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    Bonjour
    J'ai trouvé une solution au problème des erreurs dans le tableau de bord.
    J'ai crée des groupes de 3 à 4 volets que je déclenche avec 5 mn d'intervalle.
    Les groupes d'origine avaient 8 volets.
    Merci à vous tous pour votre aide

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    claude J.
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