Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

TaHoma ne joue plus l’agenda

Bonjour,
Depuis quelques jours TaHoma ne lance plus les journées types, n’y les scénarios.
Merci, de votre aide.

Nicolas S.
Nicolas S.

Nicolas S.

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    Christophe
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    Bonjour, j'ai le même problème que Nicolas S..
    Tahoma a été réinitialisé (débranchage et re-branchage avec appui bouton RST).
    L'agenda est bien actif ("On" Activé et vert).
    Lieu et fuseau horaire OK
    Je constate que l'activation des scenarios se font bien quand ils sont activés manuellement, mais pas via l'agenda.
    Code PIN: 1004-7981-3652
    Merci de votre aide.
    Cordialement

    Nicolas S.
    Nicolas S.

    Nicolas S.

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    Et quand l’agenda joue les scénarios sur certains équipements apparaît le message suivant: « une erreur s’est produite au niveau de votre boîtier Somfy. Veuillez réessayer. Si l’erreur persiste, veuillez contacter le service support »
    Pin de la box 1225-4419-4303
    Cordialement

    Gaëlle B.
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    Bonjour Nicolas,

    J'ai lancé une resynchronisation avec nos serveurs.
    Pouvez-vous me dire s'il y a du mieux ?

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Christophe,

    J'ai lancé une resynchronisation avec nos serveurs.
    Pouvez-vous me dire s'il y a du mieux ?

    Bonne journée,

    Christophe
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    Christophe

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    Bonjour Gaëlle
    En ce qui me concerne, le scenario n'est toujours pas lu par l'agenda dans sa totalité: je m'explique:
    1-J'ai créé un scenario avec un store (somfy) et un radiateur (honeywell). L'agenda lit le scenario, active le store mais ignore le radiateur.
    Activé "manuellement" (glissé déposé dans la zone pointillée), le scenario s'effectue correctement sur les deux éléments.
    2-Un scenario pour chaque élément (un pour le store, un pour le radiateur) fait la même chose : le store s'active, le radiateur est ignoré.
    Ils passent tous les deux normalement en "manuel".
    En resumé, et en ce qui me concerne, seules les commandes vers le système honeywell ne sont pas exécutées par l'agenda alors qu'elles le sont en "manuel".
    Tous les stores fonctionnent normalement: via l'agenda ou l'activation "manuelle".
    Merci d'avance de travailler à la réalisation du problème
    Cordialement
    Christophe

    Christophe
    Christophe

    Christophe

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    Il faut lire "merci de participer à la résolution du problème" et non "à la réalisation" ;-)

    Nicolas S.
    Nicolas S.

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    Bonjour Gaëlle, je constate que se matin encore aucun volets ne c’est ouvert à l’heure prévu il a fallu que je le fasse manuellement
    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

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    Bonjour Nicolas,

    Pourriez-vous décaler vos scénarii de quelques minutes. Exemple si le scénario du matin est à 8h pourriez vous le faire jouer à 8h02 et me dire ce que cela donne ?

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
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    Bonjour Christophe,

    J'ai bien pris en compte vos remontées qui sont différentes de celles que Nicolas C. a remonté et je vous en remercie. Nous avons fais le nécessaire auprès du service concerné afin qu'il puisse identifier d'où vient le problème concernant le système de chauffage Honeywell.
    Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons un retour.

    Bonne journée,

    Nicolas S.
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    Bonjour Gaëlle, se matin les volets se sont ouverts comme prévu à 8h02.
    Avant votre intervention j’avais remarquer que le problème des scénarios se produisait également avec la fermeture ou l’ouverture suivant l’aube et le crépuscule. Je vais donc refaire des essais dans les jours à venir pour vérifier que tout refonctionne à nouveau correctement.
    Je vous tiendrais informer de l’évolution.
    Encore merci de votre aide.
    Cordialement

    Christophe
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    Bonjour Gaëlle
    J'ai refait un test aujourd'hui.
    Le chauffage n'est toujours pas contrôlé par l'agenda.
    Avez vous des retours du service concerné ?
    Cordialement

    Gaëlle B.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Christophe,

    Nos équipes travaillent dessus mais je n'ai pas encore eu de retour à ce jour.

    Bonne journée,

    Christian C.
    Christian C.

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    Bonjour,
    J'ai le même problème Depuis le 13 octobre Tahoma ne jour plus l'agenda. Le d'ordres manuels donnés via l'appli fonctionnent ce qui prouve que la liaison est OK.
    Que faire?
    Merci de votre aide.
    Christian Cléret

    Nicolas F.
    Nicolas F.

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    Bonjour Christian,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
    Bonne journée.

    Christian C.
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    Merci de votre proposition Nicolas F mis j'ai regléle problème en modifiant les programmes de quelques minutes. Tout fonctionne a nouveau.
    Cordialement
    Christian C

    sylvie L.
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    Bonjour j'ai le même souci que vous avec mes scénarios Tahoma qui ne sont plus lus le matin depuis le 22 octobre mais par contre fonctionnent le soir !!! Je vais essayer de les décaler de quelques minutes moi aussi pour voir ce que ça donne, mais je ne comprends pas pourquoi cela fonctionne mieux Cordialement

    sylvie L.
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    Bonjour, grâce à ce fil de discussion j'ai lancé une synchronisation de la box Tahoma et tout a bien refonctionné ce matin !
    Merci :)

    Christophe
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    Bonjour, où en est l'intervention concernant la prise en charge d'un scenario comportant une commande vers le chauffage honeywell par l'agenda?

    Toin73 G.
    Toin73 G.

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    Bonjour, j'ai le même problème que Nicolas S. & Christophe depuis 2 mois,
    J'ai pris un peu de temps pour le signaler.
    La Tahoma a été réinitialisé (débranchage et re-branchage avec appui bouton RST).
    L'agenda est bien actif ("On" Activé et vert).
    Lieu et fuseau horaire OK
    Je constate que l'activation des scenarios se font bien quand ils sont activés manuellement, mais pas via l'agenda.
    Code PIN: 0211-3872-7106
    Merci de votre aide.
    Cordialement

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Toin73,
    Pouvez vous essayer d'appuyer sur le bouton qu'il y'a sur le tahoma a coté des voyants juste une impulsion et voir si cela refonctionne.
    Bonne journée.

    Toin73 G.
    Toin73 G.

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    Bonsoir Nicolas,
    J'ai donné l'impulsion (qui a allumé les 2 voyants au vert). J'ai attendu les heures programmées de l'agenda pour vérifier le bon fonctionnement sans résultat sur les actions de l'agenda.
    Cordialement

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Toin73,
    Effectivement je viens de voir quelque chose d'interessant votre box ADSL ne semble pas avoir donner la bonne heure au boitier et ces action ce sont bien lancé mais ce matin.
    j'ai un decalage de 24 jours 12Heures par rapport a la date et l'heure reel.
    Je vous invite a redemarer votre box ADSL et votre Tahoma.
    Pour que votre box ADSL donne la bonne heure au tahoma.
    Bonne journée.

    Toin73 G.
    Toin73 G.

    Toin73 G.

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    Bonjour Nicolas,
    Effectivement ce n'est pas commun. Et les 12h font que les mouvements ne sont pas visibles.
    Redémarrage Box et Boitier Tahoma faits.
    Malheureusement pas d'effet déclencheur de l'agenda.

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