Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème capot badge alarme

Bonjour,
Je vous contact car j’ai eu un probleme avec mes deux badge home alarm. Les capots ne faisaient que se détacher (badge de 1ere generation) jusqu’a la perte des capots. Pourriez vous me faire parvenir la procédure pour connaitre les solutions avec le support.

Merci d’avance pour votre réponse.

Rémi L.
Rémi L.

Rémi L.

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Marseille
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    Réponses

    Bonjour Rémi,

    Pour ce cas, j'avais suivi ceci : https://www.somfy.fr/assistance/produits/alarme

    Il faut choisir "diagnostiquer ma panne d'alarme" et se laisser guider jusqu'au formulaire d'échange.

    Rémi L.
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    Rémi L.

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    Merci pour la réponse guillaume

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