Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Tahoma Switch perte equiepements

Bonjour,

Je dispose de 2 mobiles Android connectés à ma Tahoma Switch. Je peux piloter l'ensemble des volets roulants sur chacun des appareils.

Seulement depuis la fin septembre 2021 et la mise à jour Tahoma Switch tous les equipements ont disparu d'un des mobiles, l'autre reste fonctionnel.

Que dois je faire sur le premier mobile ?

Merci à vous,

Kevin M.
Kevin M.

Kevin M.

Niveau
0
59 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Kevin,

    Pouvez-vous supprimer l'application, l'installer de nouveau et vous connecter à celle-ci avec vos identifiants. Est-ce rentré dans l'ordre ?

    Bonne journée,

    Pascal G.
    Pascal G.

    Pascal G.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    54260
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    31 rue Emile Zola
    Ville:
    Longuyon
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    iBonjour, dem pour moi ! Impossible de refaire fonctionner l'application. désinstallée puis re-installée et.... impossible de rentrer mon mot de passe ! Invalide alors qu'il fonctionne parfaitement sur Somfy.fr ! très déçu par Somfy et le service client qui me dit qu'il n'y peut rien. ! Changer votre téléphone ! Magnifique. Consomer braves gens! on s'occupe de vous vider le compte en banque avec l'obsolescence programmée. Si quelqu'un pouvait m'aider. Évidemment mon téléphone est à jour avec son OS. Merci

    Kevin M.
    Kevin M.

    Kevin M.

    Niveau
    0
    59 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,

    J'ai réinstallé l'application mais mes identifiants je fonctionnent pas sur l'appli Android alors qu'ils fonctionnent sur le site.
    Je suis également déçu par la stabilité de cette tahoma switch qui est sorti sans doute trop tôt...

    Bon courage aux développeurs pour corriger

    Bonjour Kevin,
    Bonjour pascal,

    pouvez vous me confirmer la version d'Android que vous possédez.
    Un bug a été identifier sur les version 7.0 /7.1
    celui-ci et en court de correction pour une mise a jour de l'app qui devrai avoir lieu vendredi dans la journée.
    Bonne journée.

    Pascal G.
    Pascal G.

    Pascal G.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    54260
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    31 rue Emile Zola
    Ville:
    Longuyon
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Boujour, pour ma part, c'est une version 7.0....
    Apres avoir perdu les équipements le 01 octobre,
    j'ai désinstallé l'application, rechargé sur le Play store et lors de l'installation, impossible de me connecter avec le mot de passe pour me rattacher à une installation existante. Mon mot de passe fonctionne parfaitement sur Somfy.fr
    Merci pour votre réponse

    Kashif
    Kashif

    Kashif

    Niveau
    0
    53 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas F

    Je confirme cette problème de compatibilité avec Android 7.0.
    Donc, on va attend la mise à jour ce vendredi avec impatience.

    Merci

    Bonjour Kashif,
    Une mise a jour de l'app (version 1.5.3) a été posté sur les différents play store.
    Je vous invite a faire la mise a jour ou a désinstaller /réinstaller l'application.
    Pouvez vous me confirmer le fonctionnement
    bonne journée.

    Kashif
    Kashif

    Kashif

    Niveau
    0
    53 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas,

    Je confirme que le version 1.5.3 fonctionne correctement sur ma tablette Android 7.0.

    Merci pour cette correction.

    Bonjour Kevin,
    Bonjour Pascal,
    Pouvez vous me confirmer le fonctionnement?
    Bonne journée.

    Kevin M.
    Kevin M.

    Kevin M.

    Niveau
    0
    59 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je confirme le bon fonctionnement suite à la mise à jour de l'application sur téléphone.

    Merci à vous,

    Pascal G.
    Pascal G.

    Pascal G.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    54260
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    31 rue Emile Zola
    Ville:
    Longuyon
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, je vous confirme que l'application fonctionne. Merci

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique