Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

probleme mise en service exavia star ?

Bonjour,
je viens d'installer un exavia star xxl acheté a leroy merlin
le vantail 1 s'est bien ouvert, j'ai réglé la butée, puis j'ai rappuyé sur la télécommande , comme indiqué, mais le 2eme vantail ne s'est pas ouvert a son tour, c'est le vantail 1 qui s'est refermé
j'ai recommencé plusieurs fois avec le meme resultat
j'ai testé le moteur vantail 2 avec une pile: moteur ok, et l'alimentation : ok
que faire ?
merci de votre aide

Merci,

christian
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    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour

    Faites une RAZ du boîtier électronique et relancez la mise en service.

    christian
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    ok
    je vais essayer
    merci

    christian
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    raz effectuée, mais maintenant, ma télécommande ne fonctionne plus, je ne peux donc pas relancer la mise en service

    christian
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    bon, j'ai reactivé la radio, la telecommande fonctionne: mais toujours le meme probleme...

    Gaëlle B.
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    Bonjour Christian,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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