Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Suppression équipement impossible dans tahoma : possible de m’aider ?

Bonjour,

J’ai reprogrammé un volet roulant de mon installation car la fin de course s’était déréglée. Ce faisant, le volet initialement paramétré dans tahoma n’est plus joignable, car le volet reparamétré apparait comme un nouvel équipement.
Lorsque j’essaie supprimer l’ancien, une « erreur inconnue » apparait. Impossible tant sur le web que sur l’interface de l’app.
Si besoin d’une intervention directe d’un « Yellow », le code PIN de la box est 1204-8112-6938, et l’équipement a été renommé en « A SUPPRIMER ».

Un grand merci pour votre aide !

Eric V.
Eric V.

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    Réponses

    Bonjour Eric,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    dominique G.
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    Bonjour J’ai le même problème !
    J’ai créé par erreur un accès porté de garage Gdk 3000/4000 sur mon kit connectivité /mini TAHOMA

    Je ne peux le supprimer moi même , pourriez vous faire le nécessaire de votre côté
    Merci
    2101-0651-1963

    Bonjour Dominique,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Matthieu G.
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    Bonjour
    J’ai voulue associer un radiateur à ma box tahoma
    1225-9125-5068
    Ça m’a créé des équipements Bizzare que je n’arrive pas à supprimer.

    Cordialement

    Bonjour Matthieu,

    Tout devrait être bon maintenant .

    Bonne journée,

    Matthieu G.
    Matthieu G.

    Matthieu G.

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    Bonjour
    Effectivement ça les a bien supprimer.
    Cependant en voulant ajouter une interface fil pilote somfy ils sont revenus…
    Je suis vraiment un boulet.
    Vous pouvez refaire la manipulation ?
    Cordialement

    dominique G.
    dominique G.

    dominique G.

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    Bonjour

    Suite à reconfiguration de l’un de mes volets , pouvez vous supprimer le volet nommé « Salon » de ma configuration sur mon kit connectivité
    Je ne peux le supprimer moi même , pourriez vous faire le nécessaire de votre côté
    Merci -cdt
    2101-0651-1963

    Bonjour Dominique,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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