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Question en attente de réponse

Centrale somfy - probleme connection appli smartphone

Bonjour,
Depuis 2 jours , je n'arrive plus à communiquer avec mon appli Somfy Smartphone. Avec l télécommande tout marche ainsi que le boitier LCD. J'ai vérifié dans ma box Orange, mais je ne vois pas d'où peut provenir le problème. J'ai cette alarme depuis 2011 et j'ai changé la Centrale il y à 4 ans.

Merci,

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    JACKY M.

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    Bonsoir Guis

    Avez vous accès a votre centrale en locale ?
    http://ALARMESOMFY

    VOILA CE que je vois

    JACKY M.

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    OK Ghis
    Vous avez accès en local a votre centrale.
    Il faut vérifier que les ports 80 et 443 de la box internet sont toujours ouvert
    Cliquez sur le lien ci joint sans changer l'adresse IP qui est votre adresse public et tester les ports
    https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

    je viens de tster,les 2 sont fermes

    JACKY M.

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    Ok Ghis.
    Supprimer l'ouverture dans la box et refaite le paramétrage.

    Bonjour,

    Je l'ai fait et voici les captures d:éran de ma box orange.

    Merci

    JACKY M.

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    Ghis l'erreur est dans l'IP Externe. Il ne faut pas mettre l'IP interne de l'alarme mais TOUTES les adresses IP externes car vous ne savez pas avec quelle adresse votre smartphone va se connecter.

    Désolée je ne suis pas très douée, pouvez vous me préciser sur quelle capture d'écran je dois modifier et ce que je dois écrire ?

    Merci

    il faut que je supprime la ligne de la capture que vous avez faites ?

    JACKY M.

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    Ghis il faut supprimer cette ligne et la refaire, mais au lieu de mettre l'adresse IP de la centrale, il doit y avoir l'option "Toute adresse" ou sinon vous laissez à Blanc.

    Vouas avez le paramétrage dans le lien suivant
    https://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

    malheureusement cela ne fonctionne toujours pas, les ports sont toujours fermées

    JACKY M.

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    Ghis essayez de tester l'ouverture avec ce lien.
    https://yuip.org/fr/port-check

    JACKY M.

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    Ghis là je ne sais plus quoi vous conseiller.
    Votre paramétrage est correct, mais la box refuse l'ouverture des ports.
    A tout hasard, rebootez la box internet pour voir si elle prends en compte l'ouverture.

    Après c'est l'appel chez Orange, mais attention il vous le facture au moins 22€ de mémoire.

    JACKY M.

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    Une dernière information.
    Si vous avez la suite antivirus d'orange sur votre ordinateur, il est possible qu'elle bloque l'ouverture des ports

    Merci pour votre aide, je n ai pas l'antivirus d'orange mais norton

    Ce pourrait il qu'il y ait un problème de piles ou d'alimentation à la Centrale car quand je vais sur le site de alarmesomfy.net je n'arrive pas a accéder à la Centrale ?

    Merci

    Bonjour Ghislaine,


    Pouvez-vous ajouter dans IP Externe : 0.0.0.0/0 comme indiqué ci-dessous :

    Bonne journée, 

    bonjour,

    A force de chercher dans la Box orange et d'avoir inscrit les bonnes informations, plus rien ne marche. maintenant quand je communique avec l'écran LCD cela m'indique "transmetteur absent"

    ni les badges, ni la télécommande ne marchent

    Bonjour Ghislaine,

    Il faut que vous remettiez les piles dans la centrale correctement car visiblement elle n'est plus fonctionnelle, voir les changer si celles-ci ont déjà quelques années.

    Bonne journée,

    Bonjour,
    Après avoir changer les piles, vérifier les câbles, pris contact avec Orange qui a pris la main pour configurer et vérifier la bonne installation de l'alarme, celle-ci ne répond toujours pas ni en interne ni en externe. Seul le clavier LCD fonctionne

    Ghislaine,

    Merci de nous mettre ici des captures écrans de vos ouvertures de ports.

    Bonne journée,

    Voici les captures d'écran de la configuration su technicien d'Orange

    Ghislaine,

    Dans IP externe je vous ai demandé précédemment de mettre non pas toutes mais 0.0.0.0/0. Pourriez vous faire ce changement ?

    Bonne journée,

    le problème c'est que quand je le fais, ca enregistre automatiquement toutes

    pensez vous que ma centrale est H.S. ?
    Je l'ai déjà changer 1 fois il y a 4 ans, j'avais demandé au Yellow de faire le nécessaire pour enregistrer cette nouvelle centrale.

    Si celle-ci est en panne d'où cela peut il venir ?
    Je suppose que ce type de centrale n'existe plus et que ma seule possibilité c'est de racheter une Centrale récente ais sera t'elle compatible avec mes anciens éléments ?

    JACKY M.

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    Ghis si vous avez accès en local au paramétrage de votre alarme c'est que le module IP fonctionne.

    Le problème est dans la box internet qui n'ouvre pas les ports 80 et 443 alors que les règles que vous avez faite sont OK.

    Dans ce cas la seule solution c'est de faire un retour au paramétrage usine de la Box internet et de refaire l'ouverture des ports a l'identique.

    Bonjour,

    Quand vous dites que je communique avec l'alarme en local, cela veut dire que j'arrive à interagir grâce à l'écran LCD et les badges ?

    Bonjour Ghislaine,

    Non quand Jacky vous dites que cela fonctionne en local, ça signifie que vous arrivez à vous connecter à l'interface PC quand vous êtes à votre domicile grâce à l'adresse IP de celle-ci (exemple : 192.168.1.17).

    Bonne journée,

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